 | 服务联系信息
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1． | 我想申请一个现场服务，应该如何申请？
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2． | 我想申请一个返厂维修服务，应该如何申请？
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3． | 我想申请一个保内更换服务，应该如何申请？
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4． | 我想购买备件，应该如何联系购买？
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| 答： | 您只需将完整信息填入相应服务登记表格后，发送传真至010-64719991，或者发送邮件至 4008104288.cn@siemens.com。我们会通知您下一步如何操作。
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您可以通过以下途径获得服务登记表格：
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a. 致电 SLC I IA&DT 技术支持与服务热线：400 810 4288，未开通4008业
务的地区可以拨打电话010-64719990。
b. 访问网站下载服务登记表格
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| 注：数控系统保修期内产品服务必须由销售提出服务申请，具体操作请咨询服务热线。
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| 服务流程
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5． | 我将产品销往国外，当产品出现问题时应该如何申请服务？
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| 答： |
在保修期内的产品出现问题时，根据正常的服务流程，您首先向中国西门子提出服务需求。中国西门子将向国外西门子发出服务指令并跟踪服务进展。
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在保修期外的产品出现问题时，如果由最终用户支付服务费用，最终用户可直接联系当地西门子申请服务。如果由您支付服务费用，您可向中国西门子提出服务需求，然后中国西门子与国外西门子联系服务事宜。
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6． | 我应该如何判断产品的保修期？
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| 答： |
保修期只能通过装置序列号进行判断（部分数控产品参照RSV手册）。除数控产品外，大部分产品的保修期为从出厂日期算起18个月。但依照销售合同，正常的保修期通常承诺为12个月。具体保修期的判断您可以拨打热线咨询。
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7． | 我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修，可机器寄到西门子后却被告知机器将按保外处理，这是怎么回事？
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| 答： |
无论对于返厂维修服务，还是现场服务或保内更换服务来讲，质量保证只针对产品制造上的缺陷，对运输过程或开箱时造成的损坏不承担任何负责。 对下列情况下造成的损坏和故障亦不承担任何责任：
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• 误用、滥用或安装不当
• 温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下
• 超越额定规格的运行或储存
• 用户自行拆卸或维修
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详情请联系技术支持与服务热线400 810 4288，未开通4008业务的地区可以拨打电话010-64719990。
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8． | 为什么我每次申请服务后都会得到一个服务登记号？他对我有什么作用？
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| 答： |
我们会在收到您的服务申请后通知您服务登记号。现场服务登记号以55XXXXXXXXXX形式出现，返厂维修和保内更换服务登记号以43XXXXXXX形式出现。通过服务登记号，您可以方便地联系 SCL I IA&DT 服务与支持热线或网站查询到服务进展等相关情况。
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9． | 我曾有一台很新的设备出现故障后申请了保内更换服务，但换回的机器为什么比以前的机器旧？
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| 答： |
当您申请保内更换服务时我们会提醒您，西门子公司保证给您更换一个功能完好的设备，且此设备享受原设备剩余的保修期，但我们不保证给您更换一个全新的设备，所以有可能您收到的是一个维修过的设备。
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10． | 我需要发送设备到西门子时，应该使用什么样的发货方式才能最有效，最快捷地得到服务？
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| 答： |
对于返厂维修服务和保内更换服务，由于服务中心无法提供火车站提货服务，请使用"门到门"的发货方式将故障设备发至相应的服务中心，例如中铁快运，EMS快递服务等等，以避免延误服务时间。
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| 服务信息查询
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11． | 我在哪里可以查询到现场服务的进展情况？
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12． | 我在哪里可以查询到返厂维修服务的进展情况？
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13． | 我在哪里可以查询到保内更换服务的进展情况？
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| 答： |
a．我们会以手机短消息形式及时地将服务进程通知服务申请人。
b．您可以致电技术支持与服务热线400 810 4288，未开通4008业务的地区
可以拨打电话010-64719990，通过服务登记号，我们将为您提供服务进
程信息。
c．您可以访问网站服务进程查询，输入服务登记号查询服务进展情况。
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| 服务费用结算
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14． | 如果我申请保外现场服务，服务费用大概是多少？
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| 答： |
保外现场服务费用主要由以下费用组成：基本价格，差旅费和住宿费，现场工时费，17% 增值税，硬件费用（如果需要）。费用详情请联系技术支持与服务热线400 810 4288，未开通4008业务的地区可以拨打电话010-64719990。
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| 服务费用结算
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15． | 我想申请一台小尺寸直流调速装置的现场服务，被告知这种产品提供的标准服务是返厂维修，如果需要现场服务需要承担一定的费用。那么需要承担的费用是多少？
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| 答： |
对于返厂维修尺寸的机器，如果您有现场服务需求，则需要支付额外费用，即差旅住宿费及现场工时费。
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