作为西门子自动化与驱动集团(A&D)的第一家领域内的合资公司，SFAE的首要使命是承担A&D在中国的客户服务及技术支持。作为西门子自动化和驱动部在国内服务的提供者,SFAE负责西门子自动化和驱动部的运动控制、自动化系统、标准驱动、大驱动、汽车检测设备、起重机械的售后服务，从室内维修和模板维修，软件应用，现场服务,维护保养，驻厂服务、保修合同、备件供应等。我们在北京建有室内维修中心，修理伺服电机，标准传动及汽车检测设备。在上海另外建有标准传动室内维修中心。在北京、上海、南京，武汉，广州、成都、重庆，沈阳，长春，西安，济南等地设有现场服务工程师。我们致力于以提供全方位的服务来满足客户的要求，以其完整的服务解决方案，特殊的问题解决方案，为客户免去后顾之忧。随着西门子公司工业自动化及驱动产品在中国的应用日益广泛，客户对高水准服务的需求也日益增加。

SFAE不但负责中国地区的客户服务，还负责香港和澳门地区以及越南周边国家的客户服务。

我们还可为客户全厂或全公司所用的西门子自动化和驱动部（A&D）产品提供多元化的服务合同。其中，保修服务合同是我们大力推广的一种服务模式。其合同时间可为一年，甚至更长。双方在签订合同后，将按照下列两种标准方式执行。一种是全套保修合同（含备件方案），另一种是人员服务合同（基本服务方案，只包含人员服务）。保修服务合同作为主动和创新服务的一项双赢战略，为客户减少了培养维修工程师的成本，且客户不需建立西门子产品备件库，极大程度确保设备正常运转，减少设备故障的停机时间。