0925 【万泉河】官方帮助文件和手册对入门新手的重要性

前天，无意中在抖音上刷到了一篇视频，题目叫做：《学PLC一定要购买的4本书》，作者不详。

我从视频看到书被翻开的内容，大部分是简单易懂的插画，可想而知是一套手把手带领完全新手小白入门的教程书籍。

想到经常有人因为看不懂我写的关于PLC标准化编程的理论文章而抱怨没有干货，想，这对他们恐怕可以算作是妥妥的干货了。 对他们或许有用。所以就从抖音保存视频到手机，转发到朋友圈，而后根据提示也发到视频号，并转发到各***中。

然而没想到又有一大批人反对。这些人反对的主要理由是：没必要花钱买这些资料，并声称最好的资料就是官方帮助文件和手册。

与我产生了较大的分歧。

一整套资料4本书区区不到40元，就涵盖了PLC,变频器，伺服，以及通讯，案例等各方面的内容。 可想而知，一个完全地素人新手，通过这样简单的教程，在几天内，就可以大致了解甚至初步掌握PLC的入门技能。入门之后再如何深化理解提高技能，就看自己的需要了。

而如果点化他们不要例会这样的资料，而直接去啃原手册， 这么多内容的手册加起来，得有过万页，把这些内容全部啃完，没有几年的光景根本做不到。

这些基层技术的普及推广者，从庞杂繁复的资料中，挑选出适合入门新手入门了解的内容，归纳总结成一篇小册子，也是付出了艰辛的劳动，从中获取一点点收入，我觉得非常理解并非常支持。因为从我自己，是没有这样的耐心和毅力做这样的事的。所以对他们尤其尊敬。 尊重他们为推广技术普及工作所做出的贡献。

我知道有一些工作年限比较长的老工程师，很不喜欢现在的年轻工程师动辄一个小问题就开口问，不愿意自己沉下心来从手册资料中查找答案。他们主张建议多看手册，苦啃手册。因为他们自己的绝大部分技能，就是通过啃手册而得来的。

其实我自己也是。 在我们工作的早期， 互联网还没有兴起，即便偶尔能有上网的机会，网上可挖掘的资料知识也很少。 那个时间学习的手段就是自己学手册。 我曾经借着公司买WINCC和STEP7正版软件的机会，把一整套软件5-6张光盘里面的所有文件，全部翻了个遍。 程序例程全部逐个研读。前前后后大概一两年的时间，大部分的空闲时间全用在啃光盘上面了。

以至于后来和WINCC的产品经理以及客户服务的老大一起聊天时，他们专门问我，在论坛上提及的那些WINCC的例子资料是从哪里得到的？我告诉他们，是从正版软件带的光盘里啊！他们都惊讶。说明他们自己都没有彻底的翻过官方带的那些光盘资料。

然而， 时代不同了。 技术的传承需要更高效的方式来替代了。 过去一个人苦哈哈翻遍资料的时代已经不适应了。因为效率太低，也因为学到的无用的知识太多。 我自己翻那些光盘资料，学过的那些知识，绝大部分都没用处，很多到现在也没碰过。实在是浪费。

这也是后来互联网兴起之后，技术论坛以及再后来**、***逐渐火爆的原因。 一个很浅显的入门级的问题，一个人自己去翻资料大半天，都未必找得到答案。甚至连搜索的关键词是什么都不知道。 而在社群里扯一嗓子，问一下，知道的人随口一答，就能帮助解决大问题。 或者即便问题复杂，回答起来不方便， 那么给一个方向性的指导，引导到哪里可以找到，用什么关键词搜索可以得到答案，对寻求帮助的初学者，都可以如黑暗中点亮了一盏明灯。

网上有过一个漫画，嘲讽有人明明可以自己百度得到答案，而却在群中提问的。

我其实是不赞成的。 与人交流，和与冷冰冰的搜索引擎交流，完全是两回事。 人是有智慧的。 很有可能在你词不达意，问题都没能力表达清楚的情况下，群中老大就可以直接一步到位给出正确方向。搜索引擎帮助手册怎么可能有那样的神力！

辩论中，坚持看帮助手册一方，有一位最终承认，前提是要你自己有搜索问题的能力。 废话哦！ 一名新手，如果有搜索和提出问题的能力， 还叫新手吗？

我再从官方工程师的角度，分析下老学究们如此看重官方手册的现象。 你们这样的认知，会让设计者压力很大好不好！

任何一个产品，其设计初衷都是要符合人性思维习惯，成功的产品，最希望的是用户在不借助帮助手册的情况下就能直接使用。 所以， 如果你在使用中有啥啥问题，都去依赖手册的话，反而是证明了这个产品设计很失败。

正常的情况下应该是， 设计者提前预知了使用者会遇到什么问题，遇到问题会怎么寻求解决，然后设计者就把解决方法放到使用者最习惯于寻找的方向。而作为使用者，在遇到问题的时候，也应该会去猜测和揣摩设计者的脑回路，我现在遇到问题了，猜测一下设计者他们会把钥匙放到什么地方。 然后我就去那里翻找，然后果然就找到了。

在不需要任何帮助和提示的情况下，仅仅依靠这种双方之间的心灵感应，而实现了沟通交接。这种超越时空的默契，是最爽的。对双方来说，都会产生极大的成就感。

曾经摸索学习过一款国产的PLC软件，软件功能么， 中规中矩，具体名字也不提了。 在使用学习过程中遇到问题要查看帮助的时候，发现，这个软件的帮助系统甚至还是空的！所以我只能硬生生靠猜测，靠与设计者的天人感应，完成了学习，实现了自己想要的功能。

回想到那些主张看手册看手册，官方手册最权威能解决一切问题的同行，不知道他们遇到这种情况的时候，会怎么想。

相比于设计产品本身， 写帮助文档的难度和工作量反而要大的多得多。 你需要顾及到产品的每一个细节，方方面面，需要照顾到各个不同层级的用户的需求。所以一个产品设计的成本未必有多大，然而写帮助文件需要的人手和精力反而会大得多。这对产品开发团队，有可能需要的人手要多好几倍。

总而言之，我认为，好多人过多的依赖产品手册，那是他自己已经拥有了基本的产品使用经验的情况下。 而对于新人， 这种观点真心不能接受。

我无意推广上面的入门教程，所以具体的链接就不发了。 只是针对这种思考问题的逻辑做出的评论。

如果这种逻辑正确，那么是不是：

汽车的驾驶技术都在汽车的用户使用手册里？

女孩子化妆技巧都在化妆品的使用手册里？

还有，如果正确， 那西门子等各厂商，还有必要在国内还搞几百人的客服支持团队吗？只要留一个接电话的专员，接到求助电话的时候，回复提醒：看手册，手册里啥都有！

还需要做那么多视频资料，讲解各种产品手把手使用方法和技巧吗？ 手册里都有！