来自西门子技术支持热线的故事:新5A PS307(6ES7307-1EA01-0AA0)电源真的?还是假的?

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来自西门子技术支持热线的故事:新5A PS307(6ES7307-1EA01-0AA0)电源真的?还是假的?

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2011-06-30 17:14:47

刚刚解决了一个故障诊断的问题,由于现场的维护人员对STEP 7软件和S7-300产品系列都不太熟悉,出了问题心态又比较着急,反映故障现场信息不太准确,给出处理建议,用户配合去做一些处理也比较不顺利,问题虽然解决了但过程很辛苦。缓了口气,看到平台上另一个问题是PS307,窃喜了一下,应该是选型或电源计算吧,好说,这个问题好解决。喝了口水,润润嗓子,拨通了用户的电话。
我:X工,您好!您是登记了一个PS307电源问题?现在方便讲一下吗?
客户:好的。西门子前一段时间是不是出了一个新电源订货号为 6ES7307-1EA01-0AA0,它和 6ES7307-1EA00-0AA0有什么区别?
我:正常的产品升级,6ES7307-1EA01-0AA0是6ES7307-1EA00-0AA0的后续产品。
客户:是不是6ES7307-1EA01-0AA0比6ES7307-1EA00-0AA0小一些,小两个宽
我:咱们S7-300系列产品都是40,80或120宽的,单位都是mm。新产品可能比老产品体积小,我帮您查一下
客户:我说的小两个宽就是宽度窄两个厘米,我爱用厘米衡量,呵呵!我手里的6ES7307-1EA01-0AA0是6厘米宽的
我赶紧上网站(http://support.automation.siemens.com/)查最新的技术资料,这几天网络速度慢,还没有打开产品的网页,着急啊~~~。
我:之前的PS307产品还没有出过这个尺寸的,抱歉!您稍等网络慢些,~~~,噢,看到了,不好意思,还真的是60mm宽的。
客户:那产品与老产品外观还有什么区别吗?正版的产品有什么防伪标示吗?
????直觉,觉得客户有潜台词,会有意外情况吗?于是,
我:西门子的产品都有自己的订货号,还有西门子的厂标“SIEMENS”在模板的侧面,每个模板都有唯一序列号可查询,侧面还有二维码认证和产地等信息。您这个有什么特别的吗?
客户:我这边也有6ES7307-1EA00-0AA0的订货号,两个外观相比差的很多。二维码在正面盖板的下面(??我很疑惑),二维码下面还有一个认证(???我更疑惑了),接线端子是横着排的(????很有疑问),也没有进线电压等级选择,是这样吗?
一边听用户描述问题一边赶紧查图库,My God,没有这个新电源的图片。和旁边同事交流了一下,没有相关外观的信息,
我:这个新电源进线电压 AC120V/AC230V 是自适应的,这个技术参数上有明确说明,所以开关上面是没有选择拨码的。但您说的二维码还有下面的一个认证比较特殊,到目前为止PS307还没有这样的,您稍等我帮您询问一下我的Leader,看有没有更多的产品信息?!
用户很耐心的在等待,和Leader交流了一下,也没相关信息。只能看看东西再确定了,很好奇,产品发布了一年了,还没见过真面目呢,如果用户手里的模板是真的….,比较惭愧~~。(注:汗就是惭愧的意思,网络词汇吧,我还是改成惭愧吧)
我:抱歉!久等了,还是没有这方面的信息。这个产品发布已经有一年了,如果外观改动这么大的话,产品经理应该有信息的,我帮您询问一下吧。这个模板吧应用简单,除了选型很少有技术问题,技术支持这边对产品技术更新很敏感但对外观改动的关注较少,目前网站上也没有更新图片。如果方便,您可以拍几张照片发过来,模板各个角度的。我这边也看看库里有没有这款产品对照一下,没有的话联系产品经理询问更多信息。您看可以吗?
客户:好的,我了解啦,传给你产品图片也没问题。我就是想知道这个外观的产品是不是真的,你给我个答复。
我:也不排除假产品的可能性,市场上确实有仿冒西门子的假模板。我可以从外观上初步帮您判断一下。如果外观没有问题,您对产品还有疑问,需要联系我们这边的打假部门。
客户:我理解,我多拍几张,您先帮我看看。挺好用的,就是外观变化大。帮我看看外观就行。
于是留下客户邮箱,马上给客户发邮件,等待用户回复图片。
上设备管理网站,查看库存,很幸运,部门定购的这款产品也入库了。联系管理员找到产品,一看,果然“苗条”了,是只有60mm宽。如同用户描述的,外观改变确实很大。
侧面如图1侧视图所示,图片拍摄不转业有些反光,和一般电源侧面信息没什么区别,也放这儿吧,以供全面参考。

图1 6ES7307-1EA01-0AA0侧视图
区别都在正面了,见图2左右两正视图。左图上原来6ES7307-1EA00-0AA0上有的AC120V/AC230V 红色选择开关没有了,电压是自适应的。打开盖板,进线电源接线是横排的,且比原来位置高,便于接线和固定进线;出线DC24V侧多了一组L+和M,也是便于使用的设计。和功能使用相关的改变如图2红色标记所示。出线上方确实比老版的电源多了二维防伪码及其内容,并不是认证;盖板下面比老版电源还多了一个订货号和版本号。标示相关的改变如图2 中蓝色标记所示。与用户发来的图片对比是一样的。

图2 6ES7307-1EA01-0AA0正视图
于是联系用户,将新老产品的不同之处详细的逐一说明。用户终于能放心使用了。
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