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吐槽西门子HMI

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吐槽西门子HMI

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2018-07-29 10:25:27

这次用了西门子TP1900 confort的一款触摸屏，程序做好后，触摸屏在断网或断电后就无法连接网络，以前的西门子触摸屏在同一个工程中使用却没有这个问题，就想到了西门子客服，打了好几次就是忙线，然后就试着用那个短信提交问题的方式把问题说了一下，（只能提交30个字，BS一下，不知道西门子客服的理解能力有多强，30个字能描述清楚？）收到的短信如下：

西门子智能支持系统：快速自助解决、提交技术问题，请访问http://s.siccc.cn/461qBj【西门子工业支持】

，然后输入问题提交完毕，没搞明白的是提交问题后有西门子客服人员联系呢？还是在哪能查到提交的问题答案？但是手机短信点进去永远是提交问题的页面，客服也没人联系过，现场调试人员应该能理解这种心情吧，现在的客服真不如以前了，哎……

由于在公司同事做的HMI，用的是V14版本（不是V14 SP1），我的电脑装的是V15版本，发过来的时候也就连不上网，我把程序就升级了一下，OS系统不变，加了网关地址，就好了，但是偶尔的一次停电就发现了断网无法连接的问题，然后就各种想办法，其中我用V15做了一个新的程序，下载时发现好像要升级OS系统，就直接升级了，但是还是不行。也看不出来这块屏的OS系统是那个版本的，想恢复到出厂设置，上网查了一下果然有，连接如下：

http://www.ad.siemens.com.cn/productportal/prods/hmi/comfortpanel/q1_download/faq13_comfortpanel_download_osreset.html

里面的有5张图片，图1和图3就不说了，TP1500和KP700?只是举例子，可以理解，但是图1和图4，图1的连接是Ethernet，图4注意看更新按钮下面，MPI/PROFIBUS DP?这个也是随便举例吗？西门子……，最后那个电脑连接的，我试了一下，触摸屏上电到进入那个按钮画面，说实在的，你点更新按钮网还没完全连接就进到那个按钮画面了，西门子给的建议是“等出现两个电脑连接动画(或者提示请引导HMI设备)时，马上给精智(Comfort)屏恢复电源，一次不行多试几次。”，你们可曾试过，点更新的时候那个电脑连接的画面不会超过2s就提示初始化通讯期间出错，我想请问的是你们写的这个技术文档是否亲自测试过？

也算用过十多年的西门子产品了，主要有PLC，变频器和HMI，其它的一些阀门传感器什么。不知道从什么时候开始，西门子的变频器就从我面前消失了，也不推荐别人用，原因脑补，希望HMI不要走变频器的路。

就是比较郁闷，做GMP验证呢，触摸屏用不了，也不知道怎么解决，吐槽而已，无它，希望西门子能改进一下电话客服吧，有时候真的很重要。

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