闲话少说，直奔主题吧，嘻嘻！

生产现场一触摸屏，Smart 1000 IE V3 订货号 6AV6 648-0CE11-3AX0，在设备开机上电后老是重启，经现场排查（此处省略一万字。。。。）电源供电正常，排除24V电源问题。

然后下载prosave进行尝试恢复出厂设置/OS更新，设备类型、IP地址设置好以后点击OS更新，结果连接不上啊，其实还是上电后进入不了系统所致啊！是不是走弯路了啊

那好吧，上官网查资料。重点来了：Smart 1000 IE V3第三代触摸屏不支持恢复出场设置。 遇到以上问题，只能返厂维修。可以拨打热线4008104288转2号键返厂维修或者联系代理。

然后打400热线吧，电话那头给我邮件发送了“西门子工业产品服务登记表”（表见附件）

西门子工业产品服务登记表 (1).doc

填写后回复邮件获取“服务申请号”，之后寄往西门子成都公司了。之后维修（已经过保了）报价等等让采购去处理了。

现在重点来了，嘻嘻。

西门子出了个“诊断结果”：

1、外观检查无异常。

2、产品符合性检查无异常。

3、诊断测试失败，上电不断重启。

4、更新系统。

5、老化测试通过。

6、功能测试通过。

现在产品维修后寄过来了，下载程序后正常。

那重点是更新了系统呗

咱自己不能更新系统吗

这款经济型屏比较特殊 ，下载时一定不能断电，否则只能返厂。

感谢 分享。。

就问花了多少钱

谢谢版主，重点是更新了系统，但更重点的是第三代屏不支持恢复出场设置。 遇到这种问题，只能返厂维修。

据操作工人反应，下午上班上电后就是这样了，具体原因不得而知，但根据官网介绍，出现这种情况的可能原因是：

1、设备在OS更新过程中断电。

2、设备的操作系统丢失。

3、设备控制面板设置了密码，但是密码忘记了。

我会悄悄的告诉你含税含运费不到400吗，哈哈

我也想知道花了多少钱...因为我们公司坏了的元器件都是找第三方维修公司修的，看看价格差距

第三方维修机构不靠谱，最好还是返厂，

这是第三方的检查结果，直接说建议更换，你倒是说维修多少费用啊！

还真的不算贵哈

专业和不专业的区别挺大

返厂维修是免费的吧？

保修期内是免费的

“对于保修期内的更换服务，我公司确保所提供的产品功能完好，但不保证是新件；如发现产品转保，您须付费购买替换机，或者付费维修故障机，或者放弃维修故障机并退还替换机。”

楼主的这起维修过程分享很好，谢谢。

系统可以更新，但中途不能断电，否则恢复不了以前的状态，估计是考虑成本，存储器容量没有预留备份的系统数据。

哪个屏预留了备份的系统数据？就两个原因第一西门子想赚这个费用，第二就是国内的技术差smart本来就国内搞的，第三为了压缩成本致使其硬件受限。其实主要问题在于bootloader我想西门子技术应该没有那么不挤，不管什么原因以后这种屏还是少用，想节省成本还不如用二代ktp basic。

到底是什么原因是屏出现了问题？

主要应该是成本原因，一般的屏bootloader启动时正常进入正常系统，用户干预的话进入os更新，下载断电是可以恢复出厂的可连接引导状态的吧，这就说明出厂状态的引导程序系统数据是存在屏中的吧，是否能推断出硬件中有这部分存储器?

要说价格，其实还是这种屏有优势，尤其是12寸的较大屏，比如市场上有很多支持1200连接smart屏的“转换器"，只不过这种价差又被转换器占去了。话说回来，一分钱一分货，看自己的应用场合吧。

  学习了。。。。