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【周三技术工坊】CFC图表不存在问题的处理

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【周三技术工坊】CFC图表不存在问题的处理

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6

2019-08-19 17:09:34

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        上线已经有一段时间,在处理客户的问题中,也总结归纳了一些客户会常犯的错误,比如软件方面的OB块、兼容性、中文字符、补丁版本,硬件方面的存储卡类型,机架拨码开关、DP布线、有源背板型号。对于一些常规的问题,按照一步步的检查方式,基本都能找到问题的所在,而对于一些问题,可能有几个地方需要注意,而在检查的过程中,往往会测试了一个,忽略了另一个,导致问题不能快速的解决,前段时间遇到的一个CFC图表不存在的问题处理,也是在检查过程中犯了类似的想当然错误,希望能够和大家分享。

        在热线上接到一个case,客户反应CFC不能拷贝了,提示“CFC chart does not exist(any longer)”,问客户对项目做了啥改动,客户反馈说一直加程序,某一天突然发现这样了。

        第一反应应该是项目数据库结构可能损坏,先询问下客户系统安装的要求吧,看看客户有没有按照手册的要求来。兼容性检查,英文系统加中文语言包,项目全英文路径,管理员权限都满足要求;既然都满足要求,咱们先做一次慢速重组,重组完了测试故障现象还是存在,客户软件的版本是PCS7 V9.0,推测可能是版本的问题,于是让客户把项目发过来再找虚拟机测试。

        项目发了过来,V9.0对应的CFC版本是V9.0,先找了个V9.0 SP1,测试还是不能拷贝,CFC还有补丁,接着用CFC V9.0 SP2 UPD2,测试还是不能拷贝,分析认为可能和CFC版本没有关系(其实已经开始犯错了),看上去像是数据库某张表损坏,考虑是不是要把case升级一下。

        在准备升级的过程中,想再从全球技术资源网站搜搜有没有类似的问题,找了一圈没发现有参考价值的,突然想起同事发的邮件,Assist上也能找答案,马上去找,还真有不少,找到一个类似的解决方法是项目CFC有空运行组,删除空运行组解决。

        联系客户,询问客户是否做过CFC运行组的改动,客户反馈做过,再去测试项目,这时候犯了第二次错误,安装CFC V9.0 SP2 UPD2的虚拟机在测其他项目,前期测试认为和CFC版本关系不大,那就在V9.0 SP1上试试吧,打开CFC选择删除空运行组,问题依然存在,感觉又没有头绪了。

        是不是测试的过程出问题了?再回顾了一下自己的测试过程,发现每次测试只是测试单个问题,没有将所有问题集中测试,抱着试试看的态度,找到空闲的安装CFC V9.0 SP2 UPD2虚拟机,删除CFC中的空运行组,问题解决了!

        通过这个问题的处理,发现自己在处理问题的方法上还值得改进,同时也有几点启发:

        1.   多查文档,自己研究值得提倡,向别人学习效率更高。

        2.   不要想当然,往往这时候容易犯错。

        3.   故障现象要多试,尤其是有多个组合情况时。

        希望以后在解决客户的case问题上少犯错误,更快更好的解决问题。


                                                                                                     -------来自 西门子技术支持工程师

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