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服务联系信息        服务流程        服务进展        服务费用

服务联系信息

1. 我如何得到现场服务/返厂维修服务/保内更换服务？ 如何购买备件？

答：您只需将完整的服务信息填入相应服务登记表格后，发送传真至010-64719991，或者发送邮件至 4008104288.cn@siemens.com。您也可以在线提交服务需求。我们在收到服务需求后将尽快与您联系安排服务事宜。

您可以通过以下途径获得服务登记表格：

a. 致电西门子工业技术支持与服务热线：400 810 4288，未开通4008业务的地区可以拨打电话010-64719990。

b. 访问网站下载服务登记表格。

注：数控系统保修期内产品服务必须由西门子销售提出服务申请，具体操作请咨询服务热线。

服务流程

2. 我将产品成套出口至国外，当产品出现问题时将如何得到售后服务？

答：您只需按上述方式向中国西门子提出服务需求。中国西门子将与国外西门子联络澄清服务需求并跟踪服务进展。 如果服务费用由最终用户支付，最终用户也可直接联系当地西门子提出服务需求。

3. 我应该如何判断产品的保修期？

答：保修期只能通过装置序列号进行判断（部分数控产品参照RSV手册）。除数控产品外，大部分产品的保修期为从出厂日期算起18个月。依照销售合同，正常的保修期通常承诺为12个月。具体产品的保修期可以拨打热线咨询。

4. 我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修服务，但产品经西门子检测后被告知将按保修期外处理，为什么？

答：无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务，质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何负责。 同时，对下列情况下造成的损坏和故障亦不承担任何责任：

• 误用、滥用或安装不当
• 温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下
• 超越额定规格的运行或储存
• 用户违反规定擅自对装置或备件进行维修和改动
• 不可抗力，如雷击等

5. 我每次申请服务后都会得到一个服务登记号，它的作用是什么？

答：我们会在受理您的服务需求后通知服务登记号。通过服务登记号， 您可以方便地联系西门子查询服务进展等相关情况。

6. 我每次申请服务后都会得到一个服务登记号，它的作用是什么？

答：针对保内更换服务，西门子公司承诺为您更换一个功能完好的装置而不是全新的装置。 此装置享受原装置剩余的保修期。

7. 我需要发送装置到西门子进行维修或更换时，应该使用什么样的发货方式才能最有效，最快捷地得到服务？

答：对于返厂维修服务和保内更换服务，请使用“门到门”的发货方式将故障装置发至相应的服务中心，以避免延误服务时间。

服务进展

8. 我在哪里可以查询到现场服务/返厂维修服务/保内更换服的进展情况？

a．您可以致电技术支持与服务热线，通过服务登记号查询服务进展情况。
b．您可以访问工业业务领域网站服务进程查询功能，输入服务登记号查询服务进展情况。

服务费用

9. 我想为一台小尺寸直流调速装置申请现场服务，被告知这种产品提供的标准服务是返厂维修，现场服务需要承担一定的费用。都需要承担什么费用？

答：对于返厂维修尺寸的机器，如果您有现场服务需求，则需要支付额外发生的人员费用，包含基价、差旅住宿费及现场工时费等。