售后服务常见问题

售后服务概述
帮助信息

服务联系信息         服务流程         服务进展         服务费用

服务联系信息

答:您只需打开手机微信“工业服务”小程序,将“售后服务小程序”和“备件服务”添加至微信“我的小程序”,点击售后服务或备件服务, 在线提交您的服务需求或备件购买需求。或者请您登陆https://s.siccc.cn/AsRuXI进入数字化工业集团售后服务客户端,提交您的服务需求。 我们收到您提交成功的服务需求后将尽快安排。

注:数控系统保修期内产品服务必须由西门子销售提出服务申请,具体操作请咨询服务热线。

服务流程

2. 我将产品成套出口至国外,当产品出现问题时将如何得到售后服务?

答:您只需按上述方式向中国西门子提出服务需求。中国西门子将与国外西门子联络澄清服务需求并跟踪服务进展。 如果服务费用由最终用户支付,最终用户也可以直接联系当地西门子提出服务需求。

3. 我应该如何判断产品的保修期?

答:保修期只能通过装置序列号进行判断(部分数控产品参照RSV手册)。除数控产品以及备件外,大部分产品的保修期为从出厂日期算起18个月。依照销售合同,正常的保修期通常承诺为12个月。具体产品的保修期可以拨打热线咨询。

4. 我曾经为一台序列号在保修期内的产品申请返厂维修服务,但产品经西门子检测后被告知将按保修期外处理,为什么?

答:无论对于返厂维修服务、现场服务或保内更换服务,质量保证只针对产品生产制造上的缺陷。对运输过程或开箱时造成的损坏我方恕不承担任何负责。 同时,对下列情况下造成的损坏和故障也不承担任何责任:

• 误用、滥用或安装不当
• 温度、灰尘或其他腐蚀性物质等非正常条件下
• 超越额定规格的运行或储存
• 用户违反规定擅自对装置或备件进行维修和改动
• 不可抗力,如雷击等

5. 我每次申请服务后都会得到一个服务登记号,它的作用是什么?

答:我们会在受理您的服务需求后通知服务登记号。通过服务登记号, 您可以方便地在“售后服务小程序”查询服务进展等相关情况。

6. 我保内申请的更换服务,更换回来的产品是新的吗?保修期如何计算?

答:针对保内更换服务,西门子公司承诺为您更换一个功能完好但不保证是全新的装置。 此装置享受原装置剩余的保修期。

7. 我需要发送装置到西门子进行维修或更换时,应该使用什么样的发货方式才能最有效,最快捷地得到服务?

答:对于返厂维修服务和保内更换服务,请使用“门到门”的发货方式将故障装置发至相应的服务中心,以避免延误服务时间。

服务进展

8. 我在哪里可以查询到现场服务/返厂维修服务/保内更换服的进展情况?

通过登陆数字化工业集团售后服务平台申请的服务,您可以打开微信,将“售后服务小程序”添加至微信“我的小程序”,点击进入 “数字化工业集团售后服务”后,通过服务登记号查询服务进展情况。
或直接点击进程查询功能,登录售后服务页面,在服务单中查询相关服务进展。

服务费用

9.我想为一台小尺寸直流调速装置申请现场服务,被告知这种产品提供的标准服务是返厂维修,现场服务需要承担一定的费用。都需要承担什么费用?

答:对于返厂维修尺寸的机器,如果您有现场服务需求,则需要支付额外发生的人员费用,包含基价、差旅住宿费及现场工时费等。

如在使用中遇到问题,可联系DIASPNOTICE.CN@SIEMENS.COM。