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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：热线的“特殊用途”

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普通如何晋级?

来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：热线的“特殊用途”

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2011-05-16 15:02:21

眼下流行的微博有7大用途，殊不知热线也曾经有过特殊的用途。
1.求职。使用热线求职，需要很大的勇气。首先必须要有技术问题，才能在我们呼叫中心过关；其次，技术问题要有一定的难度，然后能引起工程师的注意；最后也是最重要的一条，那就是沟通技巧，要委婉并且诚恳的提出求职意愿，让工程师愿意帮忙（其实工程师也不一定知道该怎么帮），同时不被将来的同事烦感。其实如果有这番想法的用户，可以参考论坛置顶贴西门子招聘启事或者直接发个人简历到 4008104288.cn@siemens.com，题目标注求职字样即可。
2.学生做论文。这样的童鞋在迈向自动化领域的脚步比同龄人要领先一步，能够在找不到资源的时候想到到西门子热线或www.4008104288.com.cn网站实属不易。但这些同学问的问题比较初级，很多现成的资料都已经公布在网站，所以建议同学们还是先在网站浏览下载中心、技术资源库或者访问找答案、论坛等板块。如果头脑中有些西门子自动控制的概念性术语还没有形成，就和工程师打电话交流，往往事倍功半劳神费力，这种情况下，文档才是最适合的学习手段。
3.问路。情况是这样的：有用户以前使用过热线就有这个号码了，后来有机会来北京但是迷路了，情急之下又想到打热线问路。接线员就百google度的搜索一番，无奈北京确实太大，告之，满意。欢迎广大的西门子用户来北京，如果参加我们的高端用户峰会的话，我们可以好好尽地主之谊。但是问路这类需求处理起来我们确实不够专业，就近找报刊亭的经营者或者年纪大一些的大爷大妈咨询比较靠谱，他们都很热心。
4.其他西门子集团产品。常有客户使用西门子家电、无绳电话、助听器、程控交换机等等，但这些产品都不是我们工业集团的产品。但是大家也不要有顾虑，既然打来热线求助，我们也会乐意告之。在这里也把他们的联系方式告诉大家:
西门子家电：400 889 9999/800 889 9999 （冰箱、洗衣机、热水器、吸油烟机、燃气灶等等）
西门子助听仪器：800 828 2188
西门子医疗：800 810 1888
Gigaset杰家有绳/无绳电话： 400 670 6007
前西门子数字程控通信系统：800 820 0656
西门子楼宇科技：400 630 6090