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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：“西”尔摩斯探案一

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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：“西”尔摩斯探案一

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2011-04-18 13:51:16

作为西门子工业自动化与驱动技术集团的服务接口，热线上经常会遇到各色各样产品的咨询。

有一次，客户需要购买QGA氧化锆检测器，单从产品名称判断，与我们的仪表产品非常相似，但是对于我们是否有针对于“氧化锆”的仪表不太确定。本着对客户负责的态度，我们记下了客户的联系方式，并且答应客户稍后答复。

经过查询，该产品属于英国兰吉尔公司。以此为线索，我们又了解到兰吉尔公司的产品已被西门子楼宇科技集团收购。顺藤摸瓜，我们联系了西门子楼宇科技集团的热线电话进行咨询，楼宇科技集团表示，他们只收购了兰吉尔公司暖通消防类的产品，对于该客户所提到的“QGA氧化锆检测器”并没有收购。于是我们又辗转联系了英国兰吉尔公司的服务热线。但是非常遗憾，兰吉尔公司的工作人员也没有听说过该产品，但是表示有可能是其公司的老产品，可以帮助客户进一步查询。

最终，我们将兰吉尔公司的服务热线提供给了客户，客户与兰吉尔公司进一步沟通。虽然花费了一些时间，但我们很欣慰能为客户澄清信息、提供帮助，在客户需要的时候，化身为西门子的福尔摩斯。

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guzhang

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