说个轻松的故事，场景是这样的：
我：“您好，这里是西门子技术支持热线，请问您是李工吗？”
客户：“是我！”
我：“您是咨询了一个MMC卡的问题，具体是什么情况呢？”
客户：“是这样的，我这有个512K 的卡，用你们的专用读卡器格了以后不能用了，你告诉我怎么回事！”（气氛紧张中）
我：“您的卡在格式化之前工作正常吗？”
客户：“正常！”
我：“您格式化的时候有带电操作吗？”
客户：“没有！”
我：“CPU插其它卡可以工作吗？”
客户：“可以！”
我：“那……”（冒汗中，这个问题很怪异啊！）
我：“那您现在在计算机前面吗？”
客户：“在。”
我：“您把MMC卡再插回读卡器，然后打开STEP7，点击菜单 FILE ，然后点S7 Memory Card，再选Open。”
客户：“你等等啊。”
等待十分钟……
客户：“我这菜单S7 Memory Card怎么是灰的啊？”
我：“您插好读卡器了吗？”
客户：“插好了啊，上面的蓝灯还闪呢，我这还有个SD卡，里面的照片都可以看到。”
我：（惊讶中，我怎么不知道这个功能啊）“您的读卡器是西门子的吗”
客户：“是啊，你们西门子的人送我的！上面还打着西门子的标呢！”
我晕！难道是最新型号的西门子读卡器？还是山寨读卡器？
我：“您能念一下读卡器上面的订货号吗？”
客户：“没订货号，是前些天你们西门子组织培训，做为奖品发给我的。”
我：“那是您误会了，您所拿到的只是普通读卡器（小纪念品），不是专用的MMC卡读卡器。这样，我把相关信息给您发过去。”
客户：“噢，原来是这样啊，我看上面打着西门子的标，还以为这就是专用读卡器呢。”（气氛缓和中）
后续的过程就简单了，客户又问了些其它相关问题及如何维修更换问题。我又把下载中心的链接发给了客户，相关MMC卡的问题只要一搜索就全都解决了。（气氛变得很愉快了）
问题解决：西门子的MMC卡是专用存储卡，是符合工业应用环境下使用的存储卡，其内部的存储结构是特殊自定义的格式，不同于计算机行业的移动存储器使用的存储格式。所以MMC卡决不可以使用非西门子读卡器来格式化，否则会导致CPU无法识别存储卡。在大多数情况下，用户可以使用CPU来格式化MMC卡，前提是当MMC卡插入CPU后，CPU的STOP灯必须以0.5Hz的频率闪烁，此时用户执行的复位存储区的操作将会格式化MMC卡。（如果CPU的STOP灯没有以0.5Hz的频率闪烁，则用户的操作只是复位操作，不会格式化MMC卡）。相关信息可以参考西门子的全球技术支持网站上的详细信息：
例如：
问题：哪些设备可以不通过 CPU 对 SIMATIC S7-300 MMC卡进行读写操作？
链接：http://support.automation.siemens.com/CN/view/zh/21829579
问题：如何复位 SIMATIC S7-300 CPU 和 MMC (缺省复位或完全复位)?
链接：http://support.automation.siemens.com/CN/view/zh/29801950
问题：在插入MMC卡(微存储卡)后，为什么SIMATIC S7-300 CPU上的STOP LED灯闪烁？
链接：http://support.automation.siemens.com/CN/view/zh/10095508
更多MMC相关问题可参考：
链接：http://support.automation.siemens.com/CN/view/zh/22122201
用户也可以在西门子的全球技术支持网页中输入感兴趣的关键字，就可以得到相关信息。
总结：其实任何一个厂家都希望与客户零距离接触，与客户无障碍沟通，但这是非常难的。前面描述的场景如果是在现场支持客户，可能只需三十秒就解决了。但不可能所有用户的所有问题都通过现场支持来解决。热线支持客户的问题受到了种种限制，只能通过客户的描述来分析问题。客户在现场调试难免遇到各种古怪问题，这些问题又来自方方面面，对于热线支持，我们会竭尽全力来帮用户解决问题，但可能需要一个过程，这时相互良好的沟通就变得非常重要了。每当听到客户遇到困难，我们都会为之着急，而当帮助客户解决一个问题，我们都会为之快乐。那怕这些问题可能只是个误解，只要客户感到在他们使用西门子产品时，后面总是有着众多的工程师做为后盾，在为之排忧解困，我们都将感到快乐。