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来自西门子技术支持热线的故事：面板的生命周期及与之相关的典型热线问题

西门子Lemon

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来自西门子技术支持热线的故事：面板的生命周期及与之相关的典型热线问题

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2010-06-10 13:20:24

今天这个话题是客户问起老面板的备件问题而引起的。在这里咱就不说具体的这个问题了，我跟大家介绍一下西门子面板的生命周期，以及热线上跟替换，备件相关的问题是怎么处理的。
注意：只谈面板，其它产品线可能会有不同。

大家在“全球技术资源”里，选择某个确定产品时，都能看到下面的图：

这个就是对客户而言有具体意义的生命周期示意图。
有时候中文页面更新不够快，也可以参考英文网页。

这些节点的口语化解释如下（官方解释详见 http://support.automation.siemens.com/CN/view/zh/16612284）：

准许供货（Delivery release）
销售：这标志可以从销售和分销商那里订货，且可以正常发货。
服务：标准的支持与服务

停止供货通告（Announcement Phase out）
销售：产品退出主流产品行列，西门子不再推这个产品。客户依旧可以通过销售和分销商正常订货。
服务：标准的支持与服务

产品取消（Product cancellation）
销售：产品已经不在正式销售列表里。客户可以按“备件”跟西门子订货。这里的“备”指西门子“备”，而不是客户“备”。因为不是批量生产，备件一般都相对较贵。
服务：标准的支持与服务

产品停止供货（Product discontinuation）
销售：不再供应该产品的备件，也不能进行维修。
服务：不再提供关于这些产品的免费咨询与服务。如果实在是需要，可以通过AVC付费支持或服务。

与生命周期相关的常见热线问题：
Q：分销商说这个东西不卖了，但是我不想拿新产品替换，我该怎么办？
A：打热线拨6，报订货号，他会帮你查还能不能按备件订，要不要返回旧件。

Q：这个东西不生产了，备件又比较贵，我该用什么替代？
A：在“全球技术资源”里，搜索这个产品的“更新信息（Updates）”，停止供货通告（Announcement Phase out）和产品取消（Product cancellation）类文档里都会详细说明替代产品是什么，产品区别在哪里，移植注意事项是什么。

可能有些表达还是西门子的惯性思维，如果大家有不明白的地方，我可以尝试换其它方式来解释。