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来自西门子技术支持热线的故事：WinCC 运行慢 ---- 病毒惹的祸

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普通如何晋级?

来自西门子技术支持热线的故事：WinCC 运行慢 ---- 病毒惹的祸

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9

2010-07-23 11:16:45

如果您的 WinCC 运行缓慢，被告知是病毒的影响，您可能难于接受。病毒跟WinCC 运行有关系吗？如下是热线工程师解决客户的 WinCC 运行缓慢问题的记录，不妨看看：
客户：在 IO 域中输入数据，得 3 秒左右才能看到变化。
工程师：询问系统及软件信息
客户：WinCC 6.2 sp2, xp sp2, step7 5.4 sp4，没装杀毒软件
工程师：使用何硬件
客户：PLC：315-2dp, 343-1
PC：Intel core 2.8GHz, 2GB RAM
工程师：硬件性能都不低。使用 step7 在线监视变量，观察通信速度
等待...
客户：通信速度正常。
工程师：看来问题不是出在通信环节，而是 WinCC 这一侧。询问项目信息
客户：每个画面 20 个 IO 域,1970 tags, 100 archives, 500ms
工程师：降低归档周期或者关闭变量归档测试
等待...
客户：有所改善，但还要 2 秒左右
工程师：WinCC 建新项目测试一下
等待...
客户：新建项目，IO 域连接内部变量，刷新周期为 1 秒或根据变化。输入数值后，同样要 2 秒左右才会改变。
工程师：鉴于此，不得不怀疑 WinCC 运行不正常了。请检查电脑是否感染病毒。
等待............
客户：查出电脑有病毒，杀毒后，通信明显改善。
为防止有漏网之毒，再度引发 WinCC 异常。建议客户重新安装操作系统及 WinCC，并安装 WinCC 兼容的杀毒软件。

总结：其实这个问题，从一开始就可以确定是一个怪异现象，有可能是病毒，或者操作系统有什么异常，或者是不兼容等。但热线工程师还是要跟客户进行这么一大段的分析。当所有分析，测试都表明不是产品本身的问题后，他们才会考虑病毒等因素的影响。原因很简单，当客户的 WinCC 出现问题时，他们更倾向于认为是产品的问题，而不是别的。就这点来说，热线工程师有时也挺无奈的----简单的问题只能复杂地去解决。