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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事—服务路上无小事

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普通如何晋级?

来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事—服务路上无小事

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2012-04-28 10:31:17

新的财年随着西门子工业业务领域业务的增长，我们客户服务人员的队伍也在不断壮大，每天热线上遇到的技术问题以及信息咨询也有所增长。热线工作很繁忙，我们工作团队的每一位成员每天需要接听客户上百个电话，在提高工作效率的同时，我们注重树立良好的服务态度和服务意识，保证我们的工作质量，立志成为一流的服务团队。正所谓，优质的服务是我们热线的生存之本。

有一次接到过这样一个电话。客户要购买一批变频器，需要工程师帮助选型。在工程师和客户沟通时发现他准备购买的产品型号和实际情况所需在很大程度上不符。为了防止客户买了一批无法使用的设备造成不必要的经济损失，我们把这个问题及时反映给了部门经理，并再一次和客户取得联系，澄清问题。经过进一步了解，原来客户在之前就这个问题咨询过有关人员，对方非常肯定是选择xx型号，但为了保险起见，在订货之前特地打热线想再与技术工程师确认一下，没想到会有这么大出入。这位客户表示：很庆幸打了这个电话，西门子的服务真的很到位，没想到你们这么重视我的事情，很负责任啊！

每一天这样的问题有很多很多，虽然只是微不足道的小事，但是在听到客户感激的言辞时，我从心底感到欣慰。这是客户对我工作的肯定，对我们服务的肯定。这是对我们最大的鼓励，也是对我们工作更上一层楼的激励！

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guzhang

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