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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事—电话沟通小常识

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普通如何晋级?

来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事—电话沟通小常识

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2011-08-26 10:57:11

作为以声音传递讯息和提供帮助的我们，经过多年的热线经验总结了一些日常用电话沟通的建议和大家分享：
1.注意来电号码是客户还是同事？能让你马上要对接听的对象有基本的印象，调整好心态。
比如，您在联系过西门子热线之后，接到来电显示010 64766990/64719990，可以肯定即将要和您交谈的就是西门子的工作人员。
2.保持微笑虽然看不到对方，但微笑时可以传递的，电话那头的人能完全感受到你的微笑。
3.理清思路在通话之前，提问的人要先理清思路，要问什么问题，问题怎么描述？接听的人要注意倾听。
4.语气委婉在别人出现错误的时候，用柔和委婉的语调礼貌地提醒，比生硬的打断更值得信任。
5.服务就是合作只有在合作的基础之上，我们才能共同完成这次服务。

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guzhang

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