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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：书法鉴赏

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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：书法鉴赏

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2011-10-31 10:09:39

客户申请售后服务，需要填写服务申请表。有一部分客户会通过电子邮件的方式，用电脑填写的信息工整清晰，客户服务代表处理起来也很顺畅。另有一部分客户会通过传真发送服务申请表，大部分是亲手填写的，包括客户的公司、地址、联系人姓名、产品型号和故障描述等信息。要知道，中国的书法可谓博大精深，硬笔书法也是一样。查看这些手写传真，就是考验我们文化程度的时候了！

遇到笔迹工整，清晰可读的传真，我们真的心存感激，会默默感谢客户把字写得这么清楚。而有些客户的书法则比较潇洒，一行字往往一笔连着写下，大有书法家的感觉。欣赏书法的同时我们也犯了愁，因为售后服务涉及到费用和邮寄等问题，各种信息都非常重要必须一字不错，含糊不得。这时我们往往会一起研究，再加上搜索网页来确认。比如有一次客户的地址里有“山支”两个字，其中的“支”字写得非常销魂，同事们一起猜，有的说是“李”，有的说是“少”，还有人说是”多“！而且根据笔画的走向，这个单字和前面的"山"还有可能是要组合起来变成一个字，我们把每种可能的组合都用百度搜索，也搜不到有类似的地址。无奈之下给客户打电话确认，才知道原来是岐山哨子面的"岐"……大家都觉得自己真是才疏学浅。

类似这样的有趣的事情还很多，如果总结起来，真可以举办一个猜谜会了。看似枯燥的工作中，真的潜在着无穷的乐趣，等待我们去发现！

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guzhang

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