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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：从网站查询信息

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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：从网站查询信息

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2011-11-30 09:30:14

有一次热线上引导一位客户，从网站上查找自己需要的产品资料，该客户要查询的产品种类特别的多，但是对于网站上的信息不太了解，登录www.4008104288.com.cn网站后经过引导，客户很轻松的掌握了自己查找资料的方法，在最后说再见的时候我能很明显地感觉到客户找到资料后的兴奋，当然能够帮助到客户，我的心里也暖暖的。

其实接线过程中遇到一些简单的客户自己通过网站查询即可解决的问题，我们也常常引导客户去网站上查找答案，但是部分客户总是觉得热线有“推脱工作”的嫌疑，不太愿意自己去查找，其实网站有时也是一种快捷解决问题的有效途径，它首先节省了客户的等待时间，再者也许您在网站查询答案的过程中还会有意想不到的新的收获。

下面列举几个常用的网站上查询信息的方法，跟大家分享一下，希望对初次登录网站的客户有所帮助：

1、想要了解某一系列产品资料时可以点击下载中心按照产品种类查询，由于资料过多，如果查询目的明确不要忘记点击文档分类
2、对于已经有型号或者订货号的产品可以进入网站首页点击全球技术资源库，在搜索栏输入产品订货号即可看到该产品的详细资料
3、查询某一个公司是否为西门子合作伙伴可以点击下载中心—点击合作伙伴—输入公司名称或证书代码查询
4、想要查找视频资料请点击在线学习园地，里边还有单元测试让您更能清楚的认识到自己学习理解的深度，查漏补缺
5、想要找到前人的应用经验，可以进入技术论坛、找答案，里边有好多高手给您支招