从事客服多年的经历我总结出一个道理：当你面对客户的需求时，要在心里时刻提醒自己：never say no without effort。因为你不知道客户在找到这个热线号码之前所作的种种努力，当客户终于打进热线想寻求帮助时的心情绝对是非常迫切的。客户不想听到我们的回答是“抱歉，我们帮不了您”或者是“我们目前服务流程不容许这样做”之类的话，客户想听到的是有营养有建设性的解决办法。如果我们坚持这样说只能更加激怒本来就已经很生气的客户，轻者导致客户的投诉，重者导致客户用脚投票。 当我们遇到有迫切需求的客户时，首先要澄清客户的问题，尽可能多得了解客户遇到的困难。虽然我们不能马上解决客户的问题，歉意和同理心的表达能让客户好过一些。如果问题已经在处理的途中，查询进展后最好及时告之客户现在他的问题已经处理到什么程度了，大概还需要多长时间可以解决。如果还未及时处理，应承诺给客户我们会在1到2个小时之内给回复电话告诉您解决的办法，给客户留下我的联系方式以便客户再次找到我。我想如果能做到这样的话客户原本很愤怒的心情就会缓和一些，也可以避免没有必要的投诉。"Never say no withour effort" 会让我们更好的服务客户。
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