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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：新人的感受

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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：新人的感受

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2012-01-29 13:11:00

下面这段文字来自一位呼叫中心的新同事，让我们从她的角度来对技术支持热线多一些了解：

作为一个新人，在这个岗位仅仅半年的时间，就碰到过不少“奇怪”的事情。有一次，一位客户打进电话来，询问有关于PLC的问题，但根据客户的描述，判断客户说的产品并不像我们西门子的产品，说了一个从未听说过的名词，但我并不敢十分的确定，毕竟作为一个新人碰到的事情还很少，根据职责我为这位客户转接热线工程师，简单跟工程师描述后，工程师第一时间反应出“这不是我们的产品”。本来应该由我跟客户说明情况，让客户挂断电话寻找品牌原本的负责厂商，没想到的是这位工程师却很负责任，知道客户只是询问型号方面的疑问，让我转接了客户的电话。

虽然这只是一件很小很微不足道的事情，但是却让我心里暖暖的，因为我们没有让客户白打这个电话，我相信工程师也一定圆满的解决了客户的问题。同时，这也体现出西门子的工程师不仅精通自己的产品，也对其他品牌的产品有所了解和掌握，我们的工程师不仅技艺精湛，同时也怀有博爱的胸怀，我想这位客户也一定和我一样，在寒冷的冬日里感到心里暖暖的。

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guzhang

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