来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：拜年啦！-技术论坛-工业支持中心-西门子中国

来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：拜年啦！

SiPhone400

帖子

37
精华

3
被关注

1

论坛等级：游民

注册时间：2011-03-18

普通如何晋级?

来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事：拜年啦！

1181

5

2012-01-29 13:14:54

龙年来了，今天是大年初七，西门子工业技术支持热线准时开工。

年前热线上有过这么一段对话，贴出来给大家一乐 ^_^ 给各位客户拜年啦！

客服代表：您好！西门子！
客户：您好,我想问问300PLC的技术问题。
客服代表：好的，请问您之前登记过吗？
客户：当然登记过，就是还没办婚礼，哈哈哈。开个玩笑，呵呵。
客服代表：。。。。。。。。。。
客服代表：请问您怎么称呼呀？
客户：随便，怎么方便怎么来吧，哈哈哈
客服代表：。。。。。。。。。。。！
客服代表：请问您是300PLC的哪方面的问题呢？
客户：嗯~~我就是想问点技术方面问题。
客服代表：。。。。。。。。。。。！！
客服代表：请问您是想问哪方面技术问题呢？
客户：使用方面的，哈哈，太高级了，不会用，恩恩
客服代表：。。。。。。。。。。。！！！
客服代表：您方便说一下您正在使用的产品的订货号么？
客户：您稍等啊。。。。。。我翻翻
客服代表：。。。。。。。。。。！！！！
（大概1分钟）
客户：喂，喂？
客服代表：您好，我在听。
客户：哦？还在啊？！
客服代表：恩。。。。。。。。。。。。。！！！！！
客户：呵呵，抱歉啊，没找着！您姓什么呀？等我找到了再给您打过去吧~
客服代表：我姓*，您再来电时未必还是我接听您的电话，不过我们哪一位同事都可以帮您登记技术问题。
客户：成，那先这样，有事儿常联系啊！！！再见！
客服代表：再见！
客户：（在挂电话的瞬间）我就喜欢西门子！！！

不管您问什么样技术问题，我们的流程，就在那里。
不管您让我们hold住多久，我们的等待，就在那里。
不管您是否已经准备好了您的问题，我们的人，就在那里。
在那里，为您的困惑觅寻钥匙！
在那里，为您的每一通电话做登记！
最后道一声：”我们的工作时间是早8:30分到晚5:15分，有事儿您说话！！！”