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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事—客户的午休时间小调查

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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事—客户的午休时间小调查

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2012-03-01 15:21:25

热线工作这么长时间以来一直有这个问题困扰着我，客户午休的时间到底是什么样的？一般我们中午午休时间都很短，两班轮流45分钟吃个饭的功夫，就要继续在热线工作了。中午的时候，有的客户打来会很惊讶：“我打来试试看你们休息不休息”；有的客户呢现场很着急：“我都没吃，你们工程师怎么中午还要吃饭？”所以这也让我更注意客户的午休习惯了。东部地区上班早午休早11:00之后就歇了；西部地区上班晚10:00才开工，午休是14:00之后的事情；中部地区12点-14点都休息呢；南部地区客户都是很敬业的，就像没有午休一样。面对不同地域的客户，了解了客户的午休时间就能更有效的联络客户，而不打扰客户。

回想下您都是几点打热线的？

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guzhang

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