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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事—予人玫瑰，手有余香

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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事—予人玫瑰，手有余香

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2012-04-28 10:15:50

常听人说，做客服很累，进西门子之前，我也心存疑虑，怕工作中会遇到这样那样的麻烦。现在工作小半年了，我也与大家分享一段我在西门子做客服时的小插曲。
那是我进入西门子不久后的一天上午，我像往常一样守候在电脑旁，戴好耳机，端正身体，以最饱满的精神面貌准备接听客户的来电。于是出现了如下对话:
“您好，西门子。”
“嗯，您好，我想问一下关于UPS电源的产品信息。”
“请问您是使用在数控系统上面么？”
“不是，就是UPS电源。”
UPS电源？我脑海中快速思索了一下， UPS电源以前确实是西门子公司的产品，但后来卖给A公司，已经不在我们的销售及售后服务范围之内。我告知他上述情况，并告之A公司的联系电话。
不一会儿，那个客户再次来电说是我提供的电话号码打不通，我试了一下，果然如此。我又快速的利用手边的信息再次查找A公司的联系方式，但确实系统里只有这唯一的联系电话，搜索不到其他信息。我把情况向客户做了解释，客户也表现出极大的理解但听着电话那头略显无奈的声音，我本能的说了一句“这样吧，先生，我们再给您尽量核实一下A公司的联系方式，找到了再给您回电话，可以吗？”
“非常感谢！”
我拜托一位处理邮件的同事跟我一起利用中午的休息时间来上网搜索A公司的联系方式，网上提供的信息很多也很乱，我们一条条的查找筛选有用信息，并逐条联系与之核对。电话里不断传出“对不起，你所拨打的号码是空号，请查证后再拨”……“不好意思，您打错了。”……在我们都近乎绝望的时候终于听到对方的答复“是的，我们收购了A公司，以后有任何问题可以直接联系我们。”此时，我不由的想到用陆游的“山穷水复疑无路，柳暗花明又一村”来形容我的心情是如此的贴切。查找到正确的信息后我迫不及待的给客户回电，听着电话那头客户不停说着谢谢，我的内心升起了一种满足感。世上无难事，只怕有心人。我庆幸没有过早的说放弃。
我们致力于为客户提供优秀的服务，同时我们也期待得到客户的认可，使客户对我们西门子建立一种信任感，只要长久坚持下去，这何尝不是一种共赢呢？“予人玫瑰，手有余香”说的也正是如此吧。在西门子客户服务集团里，在每一位客户服务人员的世界里，产品可以有期限，但这颗“客户至上”，为客户提供优良服务的诚心是没有期限的……