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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事—号外号外—西门子工业业务领域产品培训报名与咨询专线开通啦！

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来自西门子技术支持热线呼叫中心的故事—号外号外—西门子工业业务领域产品培训报名与咨询专线开通啦！

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2012-05-29 13:13:55

“你好，西门子，我们目前在使用你们300PLC，不过有些方面的功能用得不是很好，你看你们有没有什么系统的培训啊，我们单位想要学习学习。”

“你好，西门子，我们想要使用你们的MP277，之前我在网上看了样本，说明书但是看得不是很明白清楚，你们有没有专业的培训啊，我想学习学习。”

“西门子，我想学习你们70系列的变频器，你们有这方面的课程培训吗？”

在每天的热线工作中有时会接到关于客户在产品培训方面的需求，但苦于之前一直没有一个综合的系统的平台，客户在寻找这方面信息的道路上也比较困难。鉴于这种经常在热线上咨询的问题，客户服务人员把收集到的信息经过整理总结汇报给领导。各位领导对于客户的需求咨询也十分的重视，经过讨论研究最终在热线中开通了培训专线。
经过3个月的试运行，由呼叫中心提供平台的培训热线4008104288-8于2012年4月1日正式在北京投入运行。在试运行期间，每日约有二十位客户对西门子技术培训业务进行咨询，且有少量客户有意向参加产品培训课程。对于每一位来电咨询的客户电话，客户服务人员都会认真记录客户的信息以及客户具体的培训需求。收集完客户的完整信息、详细需求，客户服务人员会将客户需求转达给专业的培训顾问，专业培训顾问会与客户联系了解并去解决客户的培训需求。热线的开通为有培训需求的客户提供一个了便捷的平台，客户可以在第一时间内咨询了解自己的需求；同时热线的开通也使培训顾问与客户之间的沟通变得更加方便快捷，培训顾问可以根据客户的需求以最快的时间处理客户的培训需求。
随着西门子工业业务领域的发展壮大，我们的产品在不断的升级更新，我们的热线业务、服务水平也在不断的发展提高，旨在为每一位西门子用户提供更优秀，更便捷的服务。