由于我们公司做的大多数项目都是西门子系统，自然就会在具体编程或通讯上遇见这样那样的问题，也就会偶尔和西门子技术支持打交道，可是不知道为什么西门子的技术支持中心总是先提交你的问题，然后等待技术支持工程师跟你联系，就是这一点本人感觉特别不便捷。尤其有的时候间隔时间特别长，记得有一次，我上午打的电话，到下午快下班的时候才打过来。你说气吧，人家给你打过来了，你说不气吧，竟然等了这么长时间。其实还会有一种情况就是在调试现场遇见问题，一般在现场甲方都催的比较紧，这样就越快能解决问题越好，那这样的情况，基本就不敢找技术支持，因为，还要等他给你打电话，这个时间根本不确定。基本都要等上1个小时以上。

所以，本人强烈建议，西门子技术支持中心，进行改革，真正实现方便用户，以人为本。

想和楼主心平气和说几句。
我接触西门子产品十二年了，设计、调试、维护、售后都做过，也经常象你一样在现场，我所在公司现在是西门子VIP客户，咨询电话可以直接打过去，当然以前也是等待的，所以对西门子有一些感受，好的方面有：1、资料很齐全，网上网下都很多，可以有多种渠道学习，这一点是无人能比的，当然这也是西门子能发展到今天的非常重要的一个原因；2、技术支持这一点相对其它品牌还是不错的，比其它大品牌要强（和二线公司比有差距，考虑到西门子这三个字，做到目前这种状况也不容易了）；3、培训也规范、齐全；等等，总之西门子有不少优点，楼主也说了，认可西门子的优点。
西门子也有一些可以改进的地方，比如很多人反应西门子牛气（不是以大客户自居，虽然西门子对大客户的态度远不如AB等，我也只是就事论事，再说我公司在外面一向是乙方，我也牛不起来），结果对西门子自身也不利，比如我公司就大幅度减少西门子订货，和客户谈协议的时候建议其它品牌。具体到技术支持，我理解楼主言论的出发点，因为我也有体会，但我觉得还是要平心静气，适应环境，西门子整体水平虽然要高于其它地方，但西门子并没有离开中国的大环境，所以西门子的人也不是什么都精通，其中有高手也有庸手，有修养好的也有无知自大的，和我们自己以及其他人都一样，我们不可能改变西门子，甚至都改变不了自己单位的部门，对吧？既然改变不了就要适应；同时也要考虑到西门子完全做好技术支持达到快速有效的程度确实不易，有些技术支持工程师水平高修养好也付出了很多，值得我们敬佩和感谢，所以理解一下吧，再说指望谁也不如指望自己，技术支持只能是一个辅助。
希望西门子技术支持和用户互相理解，谁都不容易。对于无知自大的人我们也不用气愤，现场情况千变万化，其实不管是哪个“专家”都不可能做到完全明白，更没有资格对别人指手画脚甚至嘲讽的，无知才会自大。还是那句话，互相理解心平气和，希望楼主日后工作顺利！

同意楼上的言论，再说技术支持只是参考，关键还是靠自己，每个人都是从不懂过来的，每次在现场的煎熬将来回头看都是一次宝贵的经历。其实西门子做的也算不错了，回复不及时更多的是投入和管理问题。我也经常接到现场的求助电话和到现场调试，也遇到不少自己不能理解的事，要让每个人都满意是不可能做到的事，能保证做到的只是态度良好。不过我也希望有的人（只是一小部分，大多数还是值得尊敬的）回答时不要遇到不理解的问题就会强硬的说“不可能”，口气里带着不耐烦和轻蔑，因为你做的就是服务工作，你的工作体现了西门子的形象和你个人的素质。还有网上一些人，如果你除了训斥和嘲笑再不会说话那建议你不要来这里，你更需要去的是心理诊所，别忘了，即使是民工也有比你强的地方。
我这两年和一位西门子技术支持人员有些联系，虽然从未谋面但有问题想到的都是他。其实他能解决的只是我提问的一小部分，但是他态度良好，对不明白的事也非常谦虚和坦然面对，从不不懂装懂，所以我对他非常尊敬和敬佩，也很理解他，咨询的时候只会是在他上班并且没事的时候。

有关西门子技术支持滞后问题的责任有时与西门子的代理商有关系。
一些代理商只管销售，一些简单的技术问题解答不了，有的索性让客户直接拨打西门子北京办事处的电话。
建议：
1.当你要购买你第一次应用的产品时，要选择有技术支持能力的代理商。一些常规的技术问题可由代理商予以解决。
2.平时注意搜集相关的资料，遇到问题时，先自行查阅有关资料。
3.建议西门子加强对代理商的技术培训，有资质的代理商应配备专职的技术工程师。这样可缓解西门子总部技术支持的压力。

没想到这样一个帖子也能火成这样！

1.严重支持ZANE版主！

2.楼主首先你的首帖大有埋怨之气！还是应该平和心态对事，积极心态对工作！还是那句话方法西门子提供很多供你使用！你可以多项选择！
3.在一个系统都不是像看电视一样简单：插上电源，打开电视，就出节目的。问题现象只是表象，原因需要分析才能得出来！你既然干了这么多年的工控，你能做到任何一个问题拿来就知道如何解决？
4.既然你也是工程公司的人员，就应该理解做技术的工作性质。你也不可能精通所有的技术吧。西门子的人一样，我想全天下的任何一个人都一样。
5.问题出现了还是要先从自身解决问题做起，任何的技术支持，都只是支持，不是解决问题的根本。