作为一个热线技术支持工程师，经常会遇到来自现场客户的各种问题。

        有些问题能很快的发现并排除，而又些问题就需要动一番脑筋了。

        例如前一段时间处理了这样一个问题： 

        Q：我现场的1200和KUKA 走TCP 通讯不上 ？

        A：查看一下指令的报警代码？connect参数？。。。。。（一通沟通分析解释）。

        Q：你说的这些我都知道，也都看了，就是通讯问题。

        A：KUKA那边检查过了吗？

        Q：检查过了，没问题。

        A：既然这样您有第三方的TCP调试助手测试排除一下吧。

        Q：我用第三方的TCP调试助手测试了，结果是TCP调试助手和KUKA通讯OK，

        TCP调试助手和PLC通讯也OK。但是PLC和KUKA 就是不通。

        你知道是什么问题吗？

        A：这种情况下您直接让我回答 我也不能分析出来啊，但是肯定是您的程序里有参数写错的地方。

        Q：那你说我到底是哪里写错了呢？

        A： 建议您地毯式再仔细查看一下参数。

        ........片刻后.......

        Q：问题找到了是我的参数设置错了，我把PLC通讯对方的地址设置成我的PC了，把KUKA通讯对方的地址也设置成我的PC了，就导致了这种现象，麻烦了啊。

        A：真是没想到啊，解决了就好。

        像这种问题在日常的热线技术支持工作中是经常会遇到的，还有很多更隐蔽的故障。

        很多客户的技术还是很不错的，但是遇到问题的时候却容易钻牛角尖，不能静下心来分析问题，就如刚才那位客户已经很明确是参数设置的问题了，却不想仔细查查，非要通过依赖电话支持给个答案，却不知道答案就在自己手中。

        下面这句话可能对客户有所帮助：

        “当你排除了所有的不可能，无论剩下的是什么，即使再不可能也一定是真相” ——出自《神探夏洛克》。

                                                                                        -------来自 西门子技术支持工程师

感谢分享。

我一般使用调试助手代替现场设备，和调试助手连接没问题，和设备连接就没问了。

设备出现问题都比较急躁，不能冷静思考。

  “当你排除了所有的不可能，无论剩下的是什么，即使再不可能也一定是真相”这个确实使得，在现场出现问题一着急就会乱，出现问题一定不能乱，按图索骥，总能够找到蛛丝马迹的。

当你排除了所有的不可能，无论剩下的是什么，即使再不可能也一定是真相” 这句话经典。

这种低级错误犯一次能记一辈子

有时候可能真的是当局者迷吧..并不是说不会，只是可能忙活了一圈以后，加上有点小着急，思绪不会很清晰明了的去思考了。碰的多了，经验够丰富够成熟了应该就会好很多了吧