如何通过西门子工业技术支持进行远程会议？

技术支持可通过“FastViewer”应用程序提供“桌面帮助”，无论何时，在远程支持的帮助下，可以更快的为您的请求提供解决方案。为机器或工厂的自动化系统提供快速高效的远程诊断和故障排查支持。

使用“FastViewer”应用程序，可以通过互联网将电脑的屏幕可视化地传送到技术支持顾问处。

FastViewer与其他远程技术有何不同？

FastViewer

• 不需要安装应用程序，不会留下痕迹。
• 无需操作即可访问生产设备，便于相互观察。
• 责任和信息安全均由免责声明规管。

通过西门子通用远程服务平台（cRSP）提供远程服务

• 基于服务合同，如管理系统服务、远程服务或远程服务选项。
• 用于访问生产设备，包括远程控制。
• 义务、责任、信息安全及财务报告均受合约规管。
• 如果感兴趣，此处有所有重要的信息Remote Services

Microsoft Teams

• 技术支持代理可以分享展示其屏幕，例如配置步骤或分析结果。
• 在客户工厂方面，只允许访问测试系统，不允许访问生产系统。
• 没有关于义务、责任、信息安全的标准规则。
• 通过签订单独的合同来访问生产系统可作为管理系统服务的一部分收费检查：Managed System Services

以下为通过使用FastViewer来非常简单的实现“桌面帮助”的步骤：

1.您提出或已经提出了支持申请。

2.技术支持专家将发送一封带有自动加入会话的链接的邮件，此链接已包含会话号。

3.点击链接，默认浏览器会自动建立一个到相应会话的链接。

4.接受使用条款。

此视频演示了各种功能。

备选方案：下载应用

 106665159_FastClient.zip (3,8 MB) (SHA-256)

注意
该软件受出口限制约束，仅注册授权用户可以下载。

Fastviewer 更多信息

在这里，还可以找到有关安全的详细信息，连接不工作时建议的解决方案:

 106665159_Whitepaper_FastViewer_V1.2.1_en.pdf (678,7 KB)

智能手机和平板电脑用户的使用技巧智能手机和平板电脑可用于互联网访问接入点(关键词: 网络共享, 个人热点)。如果没有固定以太网连接，可以借助智能手机网络。 通过Android和iOS移动应用参与远程会话。尽管这种会话不能提供屏幕/桌面共享，但可以借助摄像头与支持成员建立视频会话。在相关的应用商店中查找应用程序。

您可以前往全球资源库查看此文档：

https://support.industry.siemens.com/cs/cn/zh/view/106665159

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