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常问问题

SIMATIC NET PC 软件如果没有完全安装成功,如何处理?

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5.0 分
  • 通信(通讯)
  • 系统接口
  • 安装
  • 检测
文档编号:19809395| 文档类型:常问问题| 发布时间:2023年11月01日
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此常问问题提供了当 SIMATIC NET PC 软件不能完全成功安装时,可以采取的基本检测和修补措施。

SIMATIC NET PC 软件没有完全安装成功。


说明:

如果 SIMATIC NET PC 软件不能完全成功安装,请依照以下措施进行基本检测和修补:

  • 是否有非受限的本地管理员权限? (建议: 登录用户 = "Administrator")。
  • SIMATIC NET PC 软件是否适用于所安装的Microsoft Windows 操作系统?

注意

关于 SIMATIC NET PC 软件和 Microsoft Windows 操作系统的兼容性参看条目:64847781

  • 硬盘是否有足够的存储空间用以安装 SIMATIC NET PC 软件?
  • TMP 目录是否为空?

注意

以前安装程序保存的文件可能会影响安装 SIMATIC NET PC 软件。

如果所有上面的检查和措施都不能消除安装中的错误,那么请启动 “CollectData.exe” 或 "collectdata_64.exe" 程序,该程序包含在 “CollectData.zip”  文件中。“CollectData.exe” 程序支持 32 位 Microsoft Windows 操作系统。 如果你是一个 64 位的 Microsoft 操作系统,应该使用“collectdata64”。exe” 程序。

  collectdata.zip (2,3 MB)

保存并解压 “CollectData.zip” 到本地 PC 的一个目录下。
将 “collectdata.exe” 或 “collectdata_64.exe” 文件复制到计算机上需要检查 SIMATIC NET PC 软件的一个临时目录中。
然后启动 “collectdata.exe” 或 “collectdata_64.exe” 程序。程序 “collectdata.exe” 或 “collectdata_64.exe” 创建一个名为 “Collectinfo” 的子文件夹并收集跟踪和日志文件以及注册表项目。收集的跟踪和日志文件和注册表项存储在 “CollectInfo” 子文件夹中。
压缩 “CollectInfo” 文件夹

将压缩的 “CollectInfo” 文件发送到下面链接所指向的技术支持中心申请技术支持:https://support.automation.siemens.com

注意

  • 如果安装了 SIMATIC NET PC 软件,遇到错误提示,请保存错误信息的屏幕截图,一并发送到技术支持中心。
  • 在 Windows 操作系统,选择菜单命令 “开始>运行...”,输入命令 “msinfo32”,保存操作系统和计算机硬件的信息,一并发送到技术支持中心。

更多关键字

安装脚本, CollectData,InstallShield


您可以前往全球资源库查看此文档:

http://support.automation.siemens.com/CN/view/zh/19809395

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