新手入门，做售后服务，应该先学哪些东西？

需要先大概了解一下下述内容，使自己具备基本能力——

一、一般现场服务

1. 现场服务 

1.1 现场解决问题服务 
1.2 现场调试和系统启动 
1.3 现场安装指导
2. 培训 

3. 维护服务 

3.1 预防性维护 
3.2 综合性预防性服务

二、高技术服务

1. 断路器升级改型
2. 开关设备保护升级和扩展
3. 配电系统分析

现场解决问题服务

一、目的

    及时快速解决用户电气系统或者电气设备运行中出现的故障，减少电气故障造成的损失，确保用户的电气系统或者电气设备安全可靠地运行。包括工厂维修换货及现场故障排除两项服务，旨在迅速解决公司产品在使用时出现的各种问题。

现场调试和系统启动：

一、 目的

    帮助客户或施工单位对公司的产品进行正确地参数设定及调整，以确保用户系统设备正确的启动、运行。内容包括：

1. 检查安装的正确性 
2. 对电气参数、保护、逻辑条件设定及调整 
3. 检查继电器的正确运行 
4. 设备的功能测试
5. 建立安装、调试文件和报告为将来的运行和维护提供参考依据 
6. 电气工程师对设备的运行和维护进行现场培训 
7. 出具调试报告

断路器升级改型： 

一、目的

    用最新的技术来升级改造现有开关设备的工程解决方案。即在电气安装不变的前提下，用新元件替换老元件，现有的老型号断路器将被新的断路器替代，新的断路器和老型号开关设备能实现很好的吻合，只需最小改动实现旧系统设备更新、改造、升级。以提高系统或元件功能，且更易得到备件。

开关设备保护升级和扩展： 

一、目的

     用新型综合保护继电器替换原有的中压断路器保护、仪表及控制继电器。实现开关设备保护升级。从而提高设备稳定性、可靠性、精确性，并提供设备强大的扩展功能。