西门子工业支持中心，以专业共创价值！
西门子工业支持中心，以专业共创价值！
【周三技术工坊】一个简单通信问题解决后的总结
| 作者 | 主题 |
|---|---|
|
绫 总坛主 
 
经验值:11325 发帖数:1112 精华帖:108 |
楼主
 2019-08-27 23:07:58主题：【周三技术工坊】一个简单通信问题解决后的总结 
作为一个热线技术支持工程师，经常会遇到来自现场客户的各种问题。 有些问题能很快的发现并排除，而又些问题就需要动一番脑筋了。 例如前一段时间处理了这样一个问题： Q：我现场的1200和KUKA 走TCP 通讯不上 ？ A：查看一下指令的报警代码？connect参数？。。。。。（一通沟通分析解释）。 Q：你说的这些我都知道，也都看了，就是通讯问题。 A：KUKA那边检查过了吗？ Q：检查过了，没问题。 A：既然这样您有第三方的TCP调试助手测试排除一下吧。 Q：我用第三方的TCP调试助手测试了，结果是TCP调试助手和KUKA通讯OK， TCP调试助手和PLC通讯也OK。但是PLC和KUKA 就是不通。 你知道是什么问题吗？ A：这种情况下您直接让我回答 我也不能分析出来啊，但是肯定是您的程序里有参数写错的地方。 Q：那你说我到底是哪里写错了呢？ A： 建议您地毯式再仔细查看一下参数。 ........片刻后....... Q：问题找到了是我的参数设置错了，我把PLC通讯对方的地址设置成我的PC了，把KUKA通讯对方的地址也设置成我的PC了，就导致了这种现象，麻烦了啊。 A：真是没想到啊，解决了就好。 像这种问题在日常的热线技术支持工作中是经常会遇到的，还有很多更隐蔽的故障。 很多客户的技术还是很不错的，但是遇到问题的时候却容易钻牛角尖，不能静下心来分析问题，就如刚才那位客户已经很明确是参数设置的问题了，却不想仔细查查，非要通过依赖电话支持给个答案，却不知道答案就在自己手中。 下面这句话可能对客户有所帮助： “当你排除了所有的不可能，无论剩下的是什么，即使再不可能也一定是真相” ——出自《神探夏洛克》。 -------来自 西门子技术支持工程师 |
学技术视频
查海量资料
论话题经验
问常见问题
西门子官方商城
短信登录