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专业和服务
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宝冬 奇侠 
经验值: 7578 发帖数: 1159 精华帖: 19 |
楼主
 2018-02-04 17:31:48主题：专业和服务 
2010年去给美国的一个客户进行安装-调试-培训。有一天翻看他们其它设备的技术资料，注意到电路图风格不太一样。拿其中的几个标识符号来问工厂负责维护的，结果他们也不懂。
这让我理解一个情况：客户的设备都是供应商制造的。客户自己并不愿意花钱去养专业的电气工程师，因为美国人小时工资都是比较高的，不同专业人员的小时收入差距挺大。那么制造商在画电气图纸的时候都是按照自己的专业标准去画的，这就导致客户的工人在很大程度上不是很容易理解这些技术资料。当然他们可以外请专业工控的人来解决问题，但就我知道在中部地区电气工程师一个小时起码也要1小时100美元。 严谨规范的电路图画法，对于设备的制造是必须的，但对于使用和维护设备的人员来讲，尤其是这些人可能只有中学水平，只是懂一些常见的电路知识和经验，或者有的也不是这个专业出身而是半路出家，那么一份更容易让他们理解的图纸就更有意义。否则这些技术资料大本子只能束之高阁，在那吃灰。客户买设备是为了使用它，拿设备赚钱，不是为了拿它研究学问。如果这个设备的使用和维护导致客户去花费更多的钱，那就违背初衷了。
受这个启发，后来我就改变了给客户的电路图的画法。用实物照片画图，一个不落全有，并且照片的位置摆放和实物对应起来，同时融合美国电路图的标识符号和缩写的习惯用法，同时在一些我认为他们不太容易搞懂的细节，配上简短的知识讲解，让他明白这个东西是干什么用的。对此我用两种形式来表达：一种是把所有的信息都画在一张超大的图纸里面，控制系统一切硬件细节和构成关系的看图说话风格的图纸（用Visio画）。第二种还是靠交叉索引逻辑串接起来的多张图纸体系，只是更加视觉上的直觉化了（用Eplan画)。其实这个有点像现在流行的“思维导图”的意思。
后来几年的实践表明，第一种风格的图纸尤其受欢迎。懂点电的人就能看懂。如果哪里出了毛病需要换件，他们只需要按照我在看图说话中的标识和讲解去接几根线就行了。
现在我给客户设计机器说明书也是按照这种通过场景的视觉诱导来启发想象、灌输知识的方式来搞，有点像写剧本和拍电影的意思（我一直认为好莱坞的电影导演和编剧才是更厉害的工程师）
能否工程师的专业性技术资料的外观形式可以和摄影师的平面画报或iPhone的风采或好莱坞大片相媲美？ |
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