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回复:强烈建议西门子技术支持中心进行改革

Zane

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钻石如何晋级?

发布于 2009-06-18 23:53:42

0楼

quote:以下是引用SiemensFan在2009-06-18 10:07:47的发言：
我觉得西门子应该一定程度上学习Rockwell, 细分当前的市场和客户群。据我听说如果你是西门子的VIP客户(一年定购千万过亿的货)，就不用等待，打过去就可以直接和热线工程师进行技术咨询，一般人那就得等，和银行中国移动差不多。当然，象俺们厂不是每年都能买那么多西门子产品，但我希望我们可以以购买的方式获得这样的VIP服务，比如一年2、3千块，不急的时候就等着，要是有个什么急事就用VIP卡，当然最好是周末晚上也给VIP解答问题，我想西门子就是扣我个百八十的我也能接受。

我认为在热线的层面上没有VIP客户，西门子对待所有致电的客户都是一视同仁的，这是一种基于已有答案的问题解决方式，只要是FAQ数据库里有的的，他就可以很快的答复你，如果没有，就得通过后台技术中心得到正式的答案，再由热线答复你。

其实，很多的问题用户都是可以依靠自己的能力解决的，只是条件局限或时间仓促。热线就是解各位一时之难的，但热线解不了一世之难。

所以，该你用功的地方，你还是得出力，靠着热线混日子可不行，总有一天要穿帮的。

如果你的老板用你的工资的一部分，去支付西门子的VIP服务，你愿意吗？

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guzhang

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