我是南京朗驰集团机电有限公司的一名技术支持和售后服务工程师。公司是西门子工业自动化全系列产品一级代理商，同时也是西门子授权的售后维修合作伙伴。
2012年9月11日下午4点左右，我公司杭州分公司一个销售经理打来电话说：客户这批买了十几台MM440变频器，其中有两台有问题。一台是模拟量输出口（2个）都没有输出信号，我让他将I/O板调换后试机，换过的I/O板有AOUT，证明这块I/O板存在问题。另一台冷却风扇有一个不转。两台都是37KW的变频器，按照西门子售后服务的规定，要将整台变频器运送到SFAE进行维修，这样一来就存在以下问题：1、运输途中容易损坏，扩大故障范围。2、运输费用提高。3、维修周期变长（大件货物一般货运公司进行配载）。
尤其值得一提的是：如果客户的变频器使用了一段时间以后出现故障，按西门子售后服务的规定进行维修，无可厚非。如果是客户刚刚买来的新机器，第一次上电调试就出现这样的问题，客户心理是不容易乐观接受的。再说客户的配套设备着急着出厂、发货，心急如焚可以理解。
作为公司的一个负责技术支持和售后服务的工程师，我理解销售人员工作的艰辛和不易，稳定的客户靠什么来维护？不就是靠我们优质、高效的售后服务来维护吗！我当即让我们公司的销售经理将有问题的I/O板和有故障的风扇这两件东西快递给我，这时已经是将近下午5点钟了。
9月12号上午11点半，我收到了快递来的东西。来到维修室迅速打开。首先，我将I/O板拆开，看看是否因为客户使用不当或接线错误（高电压窜入）将其烧毁？结果没有发现任何烧的痕迹。基本可以确定是电子元器件质量问题所致。经过仔细的测量、判断，我把目标锁定在一个10欧母的贴片电阻上，看起来这个电阻和其他元器件没有任何两样，颜色也没有任何变化，然后用热风枪‘吹’下，果然不出我所料，当我用热风枪吹下的那一瞬间，电阻变成两半。（要说明的是：这个电阻很小，还没有芝麻粒大）这显然是在制造过程中就裂掉的。用热风换上一个同样的电阻，上机一试，OK！
再说说风扇，首先用万用表测量插头的两根线间的阻值，正向应该是10K左右，反相为无穷大。结果测量下来，正反向都无穷大。风扇是暂新的，一点用过的迹象都没有，再用镊子拨一拨电源线靠近风扇内的根部，有一根线是齐根断掉的。这种现象我以前也碰到过多次，但是一般都是在使用了相当长时间以后，因为腐蚀、锈蚀造成的。所以我自己做了一个专门拆风扇的小工具，（提醒一下：没有把握，切勿模仿。不然很容易将风扇搞坏，不可收拾）将风扇全部拆散，拿出里边的电路板，将两根线重新焊牢，一切恢复原状，崭新如初，看不出一点拆过的痕迹。
两件东西，共用了不到两个小时，打包发货！这时突然觉得肚子有点饿，才想起中饭还没吃呢！
9月13号上午，客户收到了这两件东西。中间隔了一天的时间，两千多公里的路程，来回不足40个小时，我想不会耽误客户调试、出厂、发货的时间吧！
至于I/O板的详细维修过程，这里限于篇幅，我就不详细描述了，敬请谅解！反正修好以后还是原来的摸样，连原来的涂层清漆都没有动一下，还是原来的摸样‘光亮剔透’！