quote:以下是引用芳季在2013-04-25 22:22:12的发言:
嗬,客户的话最信不过的了。你去完回来后,保证你喷血。他想你来的时候,什么假话,假现象都会神话般发生。
通常,客户最常用语:死机了。什么反应都没。什么按键都无用。我已经关电再开了。
祝你好运。
虽然我们是在公司里面搞设备维修,但是对这个最有感触了。
我们维修电工与操作工在公司里算是一对“矛盾”,既相互依赖,又相互制约。所以有时候针对一个故障,要是分别问操作工和维修工,将会得到两种完全不一样的说法。说起来,这里涉及到很多责任推诿问题,这里就不多扯。但是作为一个设备维修主管或技术管理人员,要善于从各种谎言中去找到突破,在询问情况时要善于“诱供”,这点才是最关键的,只有找到事情的真相,才能最快的解决的问题。也只有找到真正的原因,才能使各方面都“诚服”。