通信基础知识中不可忽视的就是呼叫中心，那呼叫中心到底有哪些特殊之处，下面就让我们一起看一下。
首先要知道的就是呼叫中心其实是以电话作为主要接入手段，结合传真、E-mail、Web等接入方式，快速、正确、亲切、友好地完成大规模信息分配和业务处理的客户服务中心。它实际上是一种基于计算机与电话集成、充分集成通信网、计算机网和信息领域的多项技术，并与企业连为一体的完整的综合信息服务系统。使用呼叫中心，能高质量、高效率、全方位地为用户提供多种服务，从而实现企业的成本最小化和利润最大化。
从90年代开始，呼叫中心开始进入了规模化发展，特别是800及后来的400号码的使用，被商家、客户等广泛的认同，加速了呼叫中心的发展。如今的呼叫中心已经形成一个巨大的商业链。现在的呼叫中心产业链包括：硬件设备提供商、软件开发商、系统集成商、外包服务商、信息咨询服务商、呼叫中心管理培训部门及每年举办的呼叫中心展会、期刊、杂志、网站等。
在众多的中小企业的400电话通信业务使用者当中，他们对企业40电话的要求就在于两个方面，那就是一成本底，不要花太多的资金达到意想的效果，第二个就是紧随着出现，那就是要有高的效率。拥有400电话后使公司的效率得到很好的改善。
此时我们根据目前在使用400电话呼叫中心外包用户的亲身体验来说，在为企业提供了优质的服务，很稳定的信号网络，一个很好的呼叫平台，还要保证我们的使用者中小型企业哈低成本，这样我们可以总结：成本低、免初设备、不太管理、广范支持。
既然呼叫中心是为了服务广大的客户群，那么我们就要多考虑一下在这些客户群中，都有哪些共性，都有哪些特殊之处。所谓服务，个人认为最重要的不是千篇一律式的问答，而应该是深入到细节的关心式帮助，尽量的让呼叫中心外包与客户之间的沟通随意化，简洁化，随时，随地，各种通讯方式，获取想要的信息。只有赢得客户的认可，呼叫中心才有继续发展的可能。
呼叫中心的具体构成随其发展阶段、系统规模、实现方案等的不同而不同。
从发展阶段来说，呼叫中心发展到今天，主要经历了以下几个阶段。
第一代呼叫中心：这是呼叫中心的最初阶段。在这个阶段，客户通过电话向企业的业务代表提出咨询，和企业取得联络请求服务。这个阶段呼叫中心的服务内容很少，组成上主要包括PBX/ACD和人工座席。
第二代呼叫中心：为了高效率地处理客户提出的具有普遍性的问题，不需要人工座席介入的交互式语音应答系统（IVR）应运而生。为了方便用户、向用户提供增值业务，数据库技术也引入到了呼叫中心。这个阶段呼叫中心外包的业务内容逐渐丰富，组成也逐渐复杂，主要包括PBX/ACD、IVR、人工座席和数据库系统。
第三代呼叫中心：20世纪90年代发展起来的计算机电话集成技术（CTI）可以将通过电话的语音和通过计算机及网络获取的数据（如：客户信息等）进行集成和协同。CTI技术的引入使呼叫中心发生了飞跃性的变革：使用CTI技术，在客户的来话被接听之前，就有可能根据系统取得的客户信息、客户联络历史、呼叫中心外包的资源状况等，将该来话路由到最适合为其服务的服务代表，从而减少呼叫被转接的次数，提高服务个性化。这个阶段的呼叫中心主要包括PBX/ACD、IVR、CTI服务器、人工座席、数据库系统。
第四代呼叫中心：随着Internet、网络、移动通讯的发展，人们越来越习惯于通过Web（如文本交谈、VOIP、同步浏览、表单协作等）、Email、WAP、SMS（短消息）等方式进行交流，于是，呼叫中心支持多种联络媒体，如电话、传真、Web、Email、WAP、SMS等就显得非常必要；另外，企业为了建立良好的客户关系，在呼叫中心中引入CRM以获取持续的竞争优势也就成为必然。这个阶段呼叫中心，其内容最丰富，而结构最复杂，包括PBX/ACD、IVR、CTI服务器、人工座席、数据库系统、CRM、Internet、WAP、SMS等等。