说到呼叫中心很多人往往会联想到的是一些什么人工服务中心什么的，其实不错，但呼叫中心对于建设者来说最需要的又是什么？不急让我们慢慢往下看，也许你就能知道，说不定还能跟您提供到一些帮助。
一套呼叫中心最简单的需求是什么？能够实现语音交互功能，能分配坐席应答，能人工和自动外呼。如果能实现短信和传真、甚至视频功能，可以方便的进行监测和管理，或者与其他系统进行联动……这就是比较好的呼叫中心了。对于呼叫中心建设者来说，呼叫中心最核心的需求是什么？稳定，易搭建易维护，以及节省成本。
以往用3U机箱提供的处理通道，现在用1U机箱就可以做到，这对于建设者和维护者，都是喜上眉梢的好消息。服务于河北某地市广电的一套呼叫中心，刚刚用一台1U高、提供120路VoIP处理通道的Keygoe设备，完成坐席规模为120路的IP呼叫中心外包系统的完整部署。对于客户来说，这个变化是巨大的。
要知道VOIP行业以提供廉价的通信资费，借助运营商大面积架设ADSL改善互联网环境的大好形势，雨后春笋般地发展起来。易于操作的VOIP软交换系统和很容易得到的小型运营级的盗版系统，让更多的人借助于基础运营商提供的优惠电信话务资源，开始经营话务批发。一旦经营过程中的系统架设完毕，只要系统稳定运行，就可以在吃饭睡觉的每分每秒中挣到客户的钱。除此之外，极易获得暴利以及风险很小等这些行业特点，呼叫中心外包吸引了越来越多的人加入这个行业。
VOIP的真正发展动力在于互联网的各项通信协议和标准都在以非常快的速度在更新和完善，是一张最具发展潜力和幻想的通信网，而VOIP又是借助互联网的快速扩张解决了利用互联网无疆域性的传输语音、视频和数据的一项技术，从而廉价地建设和部署各项通信服务。
在进行此次项目时，河北某地市广电的基本需求是与4个远端机构均通过专线与呼叫中心系统联网，希望在一套呼叫中心系统上同时提供多个用户业务，并对多个子用户进行管理。负责搭建系统的信普飞科了解到用户需求，给出的答案就是向客户提供整套解决方案，硬件成熟，搭建简单，成本可控。而东进技术的Keygoe多媒体交换机最终成为唯一选择。呼叫中心业内人士都了解，在1U设备上提供120路VoIP语音处理并不少见，但在此基础上能同时提供放音、录音、会议以及传真等功能的还不多见。利用这样的产品来组建呼叫中心或融合通信系统相比网关来说更具有优势。因为，网关还需要外接各种媒体处理设备才能组建一套完整的呼叫中心外包或融合通信系统，这会增加用户的建设成本和维护成本，而仅仅选用一台Keygoe 1001，无疑在系统的建设成本和维护成本上更具优势。
除了呼叫中心，多媒体交换机的优势还更多体现在融合多媒体业务的应用上，如媒体资源服务器、多媒体电话会议、应急指挥调度等，尤其在应急指挥调度系统的应用中已经非常成熟。其中Keygoe的稳定性、安全性、融合性，已经经过超大规模活动的实战考验。
把简单的事情做到极致就不简单，呼叫中心领域已有近二十年发展，并且规模不断扩大，重要性不断升级，这个市场仍然需要厂商不断演进新的技术。也许在不远的将来，大型呼叫中心的机箱不在运营商机房，而在自己会议室的一角呢。

呼叫中心历经这么多年的发展，已广泛应用于各个行业，从成本式的服务中心，发展到拥有呼入类和呼出类相结合的利润中心。随着呼叫中心对数据库营销理念的深入理解，新的赢利模型层出不穷，呼叫中心行业有了更多的灵魂，产业链的发展也已趋完善，相关保证产业健康发展的配套体系和人员准入机制都已形成，产业配套优惠政策在*的推动下也已到位。但在此，我们也应该看到，利用传统技术搭建的呼叫中心完全依赖电信部门提供的资费标准，其外呼话务成本仍然偏高，建设分布式呼叫中心费用仍然是一笔不小的开支。在VOIP发展风雨正劲的前期，呼叫中心融合VOIP仍然是外挂协议转换器—VOIP网关来实现融合，这也提出了融合VOIP的呼叫中心市场开发要求。