这个不能说是研华串口服务器硬件的问题，是使用上的问题。研华串口服务器是按标准RS232协议开发的产品。
7 RTS 请求发送 Request To Send
8 CTS 清除发送 Clear To Send
这两个引脚的信号是在RS232标准中定义的，是用来控制数据交换的硬件握手信号。
大多数RS232通讯中使用软件握手信号，只用2、3、5 三根信号线进行通讯。但也有部分系统的RS232通讯是使用硬件握手信号的，这时只接2、3、5 三根信号线就不行了。可能碰巧你的串口服务器设置成硬件握手模式了。
如果研华工程师到了现场，这个问题只能说研华工程师不够专业，没有及时发现问题的所在。
如果研华工程师没有到现场，那沟通上也可能出现问题，就更扯不清了。