引用楼主详细内容：

为什么关了我的帖子？我还没完呢。

诚然该事件我公司也有错，没有充分了解西门子的办事流程。

但是西门子没错吗，其它不说，换一个新CPU需要这么长时间吗，客户的时效到哪去了呢？隔了这么长时间直直接发了个新机（最开始可是告诉我们是维修的），还没跟客户进行沟通，还没保存原件，直接导致事情说不清楚。

其二，在上个帖子中我也强调了，第一次沟通时明明说去看了CPU，第二次怎么就说发去德国了呢，是第一次敷衍客户呢，还是第二次说谎呢？

其三，服务流程中竟然没有投诉渠道，我问了几次投诉电话，最后竟然又回到服务部去了，那不是自家官司自家判吗？

上贴见下链：

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