俗话说，有比较才会有差别，今天电话请教了某一触摸屏品牌的技术客服，咨询如何通过下拉菜单显示趋势图中的曲线。原先以为给通道控制的LW赋值数字，就显示数字的通道，通过模拟发现不对，于是咨询。咨询后才明白是通过LW的位来控制，比如给3通道，是要赋值4（二进制100）。

搞明白倒是另一回事，关键是在沟通的过程中，客服一再跟我说要知道16进制表示方法，说一个字有16个位等等，再加上前面沟通的语气让我好像欠她什么，似乎我就不该打这个电话一样，让我很是火大，自认为悟性不差，从事自动化也N多年，二进制，16进制是基本功好吧，尤其是搞西门子的PLC，这个更是基础的基础。火大归火大，在没搞清楚之前还是有求于人家。

想想跟西门子的客服沟通的过程就是很舒畅，一方面是西门子技术客服技术过硬，另一方面是良好的沟通技能，心平气和，尤其是第二点特别重要，确实更能体现一个人的素养。尤其是客服经常面对形形色色的人的时候，成千上万的问题的时候，仍然能保持就更难能可贵，体现的是团队的素质。