楼主必须再掌握多一点的信息才可以开始判断问题。

首先，这个关电是不是很确切地解决问题。

2 不行的时候还有什么是行的？

3 不行的时候还有什么是不行的？

以上两个问题并非互反的关系，当中不包含在两个问题当中的事情是属于不明朗问题。此类证据不要成为判断的依据。

4 是不是屏的触摸位置出问题了？

由于客户不懂，（暂时认为他不懂）他提供的证据不可尽信，需要用环境证供支持。例如按下触摸屏某点，要告诉他你只能按一下，按下了之后你告诉我看见什么听见什么，屏幕有没有滴的一声。因为，有时候当他以为自己没按到的时候又按多一次，情况会有很大的变化。通讯慢或者其他干扰问题导致屏幕显示慢，会令到用户毫不犹豫地自发的再按多一次。等等这些不属于你意料的动作，都会很影响你的判断。

说起来还有很多要说的，不说了。我的意思是说证据一定要明确，才有基础谈别的。