时代不同啦。仅就A&D来说，这些年来，西门子推出那么多系列、型号。哪像从前，普遍就是200/300；驱动就那两系列为主。自动化400，驱动S120都是高端少量大客户。

现在，各行各业应用面又广，情况千差万别；工况、故障描述又不清楚；再加上热线又不可能懂你专业的工艺要求。光情况沟通，弄明白状况，没半小时 - 1小时占用都不行。

热线的帅哥、美 女最专业的本领，就是知道出了什么问题，到哪里去找技术资源。

所以，当你出了问题，“找不到北”时，才需要详细填写，描述状况提交。打热线；他们帮你找解决问题的资源（ 路子、方法。），实际解决还得是你。不可能是告诉你： 先拆这，后拆那儿；程序要这么那么写。和你讨论！

你要是重点大客户，用不着打热线，有专家直接指导你、服务你。

我记得那年头，软件有问题，直接远程桌面 控制权交给他，问题很快就解决了。

缺点就是，问题出在哪儿了，怎么解决的，我一点儿都不知道。