不知道大家发现没有？西门子官方技术热线4008104288越来越难打了。近期拨打了好多次热线电话，都没有到达人工接听那一步就直接转至自助服务了大家都知道，西门子工控产品之所以市场占有率名列前茅，除了过硬的产品品质本身之外，和其优质的技术支持服务是分不开的。实时高效的西门子官网技术论坛，找答案，技术培训，1847西友俱乐部等都是广大西友获得知识的不二之选。但是对于不熟悉这些方式或者比较喜欢面对面沟通的西友来说，400技术热线人仍然是大家的心头之好。

400热线打进去是有两种，一种是风驰卡用户，一种是普通用户。风驰卡是需要购买或者购买西门子产品达到一定数额才可以（据说是一个亿，身边有一个大客户，就拥有风驰卡）

今天和大家聊一下我近期打热线积累的一些心得体会吧。

   这几天有一个客户安装WINCC7.5总出现缺少授权的问题，但是他RC  RT授权都是购买了的，单用户项目，就一个工程师一个操作员这种，不是CS架构。但是授权导入插上硬狗U盘之后打开项目时报“缺少SERVER授权”，和客户沟通过后感觉安装应该没有什么问题（客户经常用WINCC上位软件），和其他工程师也沟通过，官网技术论坛  找答案也逛过，但是都没有能够解决。于是就拨打了4008104288技术热线。然鹅，拨打了好几次，到最后环节都是直接转至自动服务了，我记得之前不是这样的 啊。

图示为拨打4008104288技术热线后发送的自助服务短信：

可以通过那个短信进入自助技术支持平台；也可以直接在官网找到入口直接进去(由于我平时逛西门子论坛较多，我就用第二种方式直接进来了。)相关链接如下：

http://www.ad.siemens.com.cn/service/search/Default.aspx?kw=&searchType=4&sort=publishDate&order=desc&vPcId=#tab4

进入之后选择技术支持与服务，选择官方技术支持，智能小西-自助预约。（当然，这里选择风驰卡也可以，不过既然有风驰卡的话，可能就直接拨打4008104288实时解决了，超级VIP不是说着玩儿的哈）

选择技术支持以后，会让选择要咨询的产品和问题类别，好让系统方便给分配对于产品的产品经理或者专精的工程师

如果智能小西给提供的自助文档方式，没能解决咱的问题，这边可以选择未解决。

选择未解决的话，这边就可以进行预约技术支持了。这个就和400电话接通预约技术支持一样的了。

选择预约技术支持后，在工程师坐席时间允许的时间内选择技术支持时间

预约成功后，会再次收到一条官方短信，接下来就是等待西门子技术工程师热线支持啦

上面给大家提供一种400拨打不通的情况下，寻求西门子技术热线支持的方法，有需要的西友可以试试。

多说一句哈，技术支持弥足珍贵，请广大西友能够珍惜每一次技术支持，珍惜广大技术支持团队的劳动成果。愿西家越来月强大

我的问题西家已经受理，等待官方热线支持中。如能有效解决，后面我再分享给大家