回复:给点西门子技术支持的建议！！！！-技术论坛-工业支持中心-西门子中国

回复:给点西门子技术支持的建议！！！！

kinkin

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钻石如何晋级?

发布于 2006-03-22 14:32:42

0楼

quote:以下是引用医生在2006-03-20 14:39:27的发言：
打电话给西门子技术支持真是不爽！首先问先生请登记，什么公司，哪里的，再问什么问题，然后在让你等上2小时，真是些屁话登记，既然打这个技术支持电话，肯定是在用西门子的产品，那就是西门子的用户，你管他是哪里的，一律进行产品解答就好，施耐德从来不问，也不登记，问题直接报来，马上给予解答，若但是解答有对技术支持也有难度，他会让你稍等，过会马上给你回电话！这才是服务！我希望西门子的技术支持给予改进，我已1年多没打西门子的技术支持电话了，感觉很烦，不知各位兄弟们有没有这种经历！

这样说有失偏颇，其实这是西门子的一种观念，因为西门子的技术支持人数有限，而产品又很多，每个支持都有自己的特长，而且西门子的技术支持是分散在北京、上海、广州、武汉等城市的。对客户的需求登记以后就放在了其内部网上，因此有最拿手的工程师给这个客户回答，这正是西门子资源共享的一种理念和优势。
当然这位仁兄说的：加快服务速度，确实是一个需要改进的地方，西门子也正在努力这方面的工作。对问题的登记和回复时间都会进行考核的。

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guzhang

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