haha说的对。velmat应该给西门子维修服务请求的负责人写封信或发个传真，把你的意见、要求表述一下，你会马上得到答复的。而且，每回维修以后，你应该都得到回访，征求你对维修的满意程度。西门子的售后服务应该说是很到位的。只是你初次打交道，还没有摸清门道。如果你要求知道是什么故障，他(她)们会告诉你找哪个维修工程师的电话联系。你可以了解维修的情况、提供故障可能的分析。这一切需要你联系、询问。德国开的公司每个部门的职权是分的很清的，各是各马，与中国人的习惯不一样。让咱们看特教条。直接找负责人联系，反映问题，后面的事会告诉你很清楚的。试试看。
至于保外的维修，那就没办法了，是西门子的制度（规矩），谁也改不了。挺气人的。要么听天由命，要么自己解决。所以，正确的使用很关键。涉及到你自己今后的经济损失，马虎不得。