从西门子的角度，我想我能理解工程师的难处和这样的姿态。
从个人的角度，我支持包括伊默等朋友观点。
说一句中间立场“没有原则”的话：向导有向导的好处，也有不利的地方，不能以偏概全，对吧。 向导的优点就是简单，适合刚入门或者急于解决当前问题；但是灵活性太差，或者说基本上没有。而自己做程序，则非常的灵活，只是需要经验。
不过，说实话，我觉得西门子的向导程序里面应该不是很多地方都需要保密的吧，为何不考虑再多开放些东西给客户呢。

呵呵，对了，顺便多说一句：伊默前面提到的走不通的情况下打客服电话的事情，说实话，这样的电话我基本上不会打的，因为我知道自己没有使用向导，所以很多情况无法说明。也知道，这样的问题我打再多的电话也不会有什么结果。我不是十分依赖客服的。也不会什么问题都问客服。至少要经过自己的思考，最简单的原因：大家都是混饭吃的，没必要难为谁。也没有必要因为别人的饭比自己的好而嫉妒吧，呵呵。