西门子工程师的态度实际上反映了西门子的政策。跨国公司做客户支持也不是傻子。对于西门子来说，能够帮助大多数的用户或者潜在用户，尽快完成项目，掌握基本的应用特点，无疑是最有利的。因此才针对大多数客户推出向导、快速入门等等。
总体上考虑，用户的技术能力显然是个正态分布。技术能力（注意不是知识）水平极高的高手和没有指望的低水平者都是极少数，大多数人都处于中间水平。西门子投入的资源无疑应该针对大多数中间水平的用户，因为高水平的用户基本上不需要什么支持。
实际上，随着西门子提供的支持材料越来越多，大多数客户使用这些资料都可以顺利完成自己的工作。如果他们有特殊的需求，例如超出向导功能的要求，也可以自己编程，但效率要稍低一些。
真正有问题的是技术能力过低的人，靠向导可以跳一跳，勉强完成任务。如果有人鼓励他自己编如何提高水平云云，往往是完全没有谱了。实际是害了他。不但高手的诱惑有这种副作用，向导之类的帮助本身也会带来副作用：鼓励了水平较低的人承接难度较高的任务。
曾经有一人用 S7-200 的 PID 自整定功能，波动太大怕烧坏设备，告诉他调整自整定的参数，也不太明白。最后建议他自己手动调整，但他不干——大概没有自己调整过 PID 参数。这是自动功能带来的误导：没有自整定难道以前都不调 PID 了？
西门子不更多地开放向导子程序，还是基于正态分布的用户分析，还有对于常人思维习惯的研究而定的政策。高手不用看，常人完成一般任务不必看，看不懂的更不能看。