呵，这么多人都对西门子的技术支持和服务热线感慨万分的，费了我好一阵功夫才看到底，我也掺和两句吧。
总起来讲，西门子技术支持和服务热线我感觉有好有坏，好的嘛自然是通过此方式解决了问题，坏的一定是采用此方式没管用。记得两年以前，我刚接触西门子这种技术支持和技术热线的时候，感觉很新颖，而且，态度热情，甚至在下班以后还接到了问题回复的电话，很受感动。当时我只要提出了问题，记得有好几个地区的西门子给我回电话，由北京的、上海的、武汉的等等。那个时候，我对技术支持是非常尊敬和崇拜的。后来，东西用久了，也熟悉了，很少寻求这种方式了，但是，再提问题，能解决的几率也少了。所以，我也不太依赖于这种方式解决问题了。
我问过一个在西门子工作的朋友，为什么有时候我提的问题技术支持不愿意回答或者说明显的在敷衍我呢？他笑着回答，你提的问题可能太“老外”了，要不就是露怯了。
我想，尽管本栏目的贴子提出的问题是技术支持和服务热线的素质这样一个话题，其实反映的是两个方面的事情，即服务者与被服务者的素质。他要求回答者与提问者都需要对所提问题有适配的技术专业基础。否则，交流起来会有一定的困难。当然，我指得不是ABC问题。
作为提问者，在提出问题的时候如果别人听不懂，或者说你的概念有错误，你应该想一想，纠正一下自己问题的描述，然后再问。效果会好些。