发布于 2008-03-05 22:20:42
0楼
同意!我发现好多问题其实在支持中心有很明确的答案或解决办法。尽管那个支持中心的搜索引擎是很好用的(就是慢。服务器在国外吧?)。但是大多用户不知道如何去查,造成利用它的用户不是太多,只知道在论坛发帖子。(当然有的用户在现场遇到问题,着急上火的,可以理解。)
“找答案”的“我要提问题”。是不是可以考虑将综合搜索合并,让综合搜索的5种范围也列入到结果中,而不是显示“找答案的搜索结果”。可能用户就能解决问题了。
另外,论坛帖子的(问题号)ID号,我到现在也不知道怎么用。有些问题只需要引导用户看看以前的帖子就可以了。
学而时习之,不亦说乎?温故而知新,不亦乐乎?