回复:在这里能不能发表西门子有些不好地方呢？是不是同样是报喜不报忧呢？-技术论坛-工业支持中心-西门子中国

回复:在这里能不能发表西门子有些不好地方呢？是不是同样是报喜不报忧呢？

伊默

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白金如何晋级?

发布于 2008-05-03 17:03:36

0楼

quote:以下是引用007阿富汗在2008-05-03 14:23:40的发言：
那我就来说一句吧！你要封就封吧？西门子的售后服务特差！我说的是技术支持这块。好象这个800电话都没还不算，每次电话说是2个小时内处理其实经常是不了了之！你要是说话表示不满，接电话的小姐就直接跟你说那我就帮您取消这次服务吧！我上次就遭遇过，ORMON的服务就好多了（本来我对小日本是不怀好感的）

如果你公司的产品在现场出了问题，客户找上你。请问你有绝对的把握马上就给予客户明确的故障解决办法吗？如果不能，那么你还是体谅一下技术支持工程师吧！现场的问题是千奇百怪，西门子产品线更是太长了，谁能全部掌握？谁能对别的人问题对答如流？

我觉得把客户的问题记下来，然后找一个对这方面熟悉的工程师来解答，这恰恰是一种负责任的做法！虽然，有的时候我们在现场碰到问题时那种急切的，想在1秒之内就得到答案的心情，我是可以理解的，呵呵，但是工控不是快餐。

另外，西门子早就有800电话了，而且是很早很早。

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guzhang

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