1.不是每个人都是万能的，不可能什么都会的！
2.西门子的技术支持是有不同分工的，每个人都是专业的专家；全面的专家不多；
3.技术支持也只是帮助你解决问题，不是给你解决问题。说句不客气的话，人家凭什么给你免费解决问题啊？给你提供这种技术支持的方案已经不错了。而且我感觉西门子的工程师还是比较负责任的。
4.技不如人就不要埋怨别人。有能力就自己解决问题。你买个电视机，坏了，电视机厂家给你修不？
5.西门子的网站提供了好多资料，还有好多的经典案例和解决方案。这些功能会对你有很大的帮助的。技术支持热线只是一种途径而已。你可以多种去选择。
6.问题还是要你自己去解决，人家不再现场，具体情况也不一定很清楚，要人家立刻解决问题也不现实。
7.不能因为你是大客户，就可以无限的扩大自己的权利。人家的技术也是一点点的学习的，也是靠人家个人的努力的。没有理由你要求什么人家就的付出什么的。
8.求教也得有好的态度。指教不指教是人家的事情。


最后声明：我不是西门子的人！


说句题外话，不是针对楼主的，中国的国企里的人就是一身的臭毛病，凭借自己的买方市场无限扩张自己的权利，鄙视~~~~~~~