想和楼主心平气和说几句。
我接触西门子产品十二年了，设计、调试、维护、售后都做过，也经常象你一样在现场，我所在公司现在是西门子VIP客户，咨询电话可以直接打过去，当然以前也是等待的，所以对西门子有一些感受，好的方面有：1、资料很齐全，网上网下都很多，可以有多种渠道学习，这一点是无人能比的，当然这也是西门子能发展到今天的非常重要的一个原因；2、技术支持这一点相对其它品牌还是不错的，比其它大品牌要强（和二线公司比有差距，考虑到西门子这三个字，做到目前这种状况也不容易了）；3、培训也规范、齐全；等等，总之西门子有不少优点，楼主也说了，认可西门子的优点。
西门子也有一些可以改进的地方，比如很多人反应西门子牛气（不是以大客户自居，虽然西门子对大客户的态度远不如AB等，我也只是就事论事，再说我公司在外面一向是乙方，我也牛不起来），结果对西门子自身也不利，比如我公司就大幅度减少西门子订货，和客户谈协议的时候建议其它品牌。具体到技术支持，我理解楼主言论的出发点，因为我也有体会，但我觉得还是要平心静气，适应环境，西门子整体水平虽然要高于其它地方，但西门子并没有离开中国的大环境，所以西门子的人也不是什么都精通，其中有高手也有庸手，有修养好的也有无知自大的，和我们自己以及其他人都一样，我们不可能改变西门子，甚至都改变不了自己单位的部门，对吧？既然改变不了就要适应；同时也要考虑到西门子完全做好技术支持达到快速有效的程度确实不易，有些技术支持工程师水平高修养好也付出了很多，值得我们敬佩和感谢，所以理解一下吧，再说指望谁也不如指望自己，技术支持只能是一个辅助。
希望西门子技术支持和用户互相理解，谁都不容易。对于无知自大的人我们也不用气愤，现场情况千变万化，其实不管是哪个“专家”都不可能做到完全明白，更没有资格对别人指手画脚甚至嘲讽的，无知才会自大。还是那句话，互相理解心平气和，希望楼主日后工作顺利！